Taahhüt Sonrası Yüksek Fiyatlı Avantajlı Teklif Ve Mağduriyet

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi biterken müşteri hizmetleri tarafından aranarak “avantajlı paket” adı altında yeni teklifler sunuldu. İlk olarak yaklaşık 900 TL’lik bir paket teklifi yapıldı; bu rakamın çok yüksek olduğunu belirtmeme rağmen, bu kez mevcut tarifeme benzer bir paketi 710 TL “avantajlı teklif” olarak sundular ve daha uygun bir paket talep etmeme rağmen temsilci daha uygun bir teklif veremeyeceğini söyledi.

Taahhüdümün bitmesiyle birlikte hattımın indirimsiz, çok daha yüksek bir ücretle faturalandırılacağını ve mevcut ödediğim ücrete yakın makul bir teklif alamadığımı görüyorum. Yıllardır Vodafone müşterisiyim; sadece bir kez başka operatöre geçip tekrar Vodafone’a döndüm. Eşimin hattını da 21.04.2026 tarihinde Vodafone’a taşıdım ve burada daha uygun fiyatların sunulduğunu gördüm. Ayrıca yaklaşık 5 ay önce ev internetimi de Vodafone Net’e taşıdım. Buna rağmen, hem mobil hatlarım hem de ev internetiyle Vodafone’dan bu kadar hizmet almama karşın, bana makul ve bütçemi zorlamayacak bir teklif sunulmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Araştırdığımda 30 GB + 1000 dakika + 250 SMS içeren paketlerin yaklaşık 425 TL gibi makul sayılabilecek fiyatlarla sunulduğunu görürken, ben mevcut tarifem için 25 GB + 2500 dakika + 250 SMS içeriğine 960 TL ödemek durumunda kalıyorum ve bana indirimli olarak sunulan “avantajlı” teklif bile 710 TL seviyesinde kalıyor. Uzun süredir Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşımı adil ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Talebim, taahhüdüm bittikten sonra hattımın indirimsiz yüksek bedellerle faturalandırılması yerine, uzun süredir Vodafone müşterisi olmam ve aynı zamanda eşimin hattını ve ev internetimi de Vodafone’a taşımış olmam dikkate alınarak, 30 GB civarı bir paket için yaklaşık 425 TL bandında ya da en azından mevcut ödediğim fiyata yakın, makul ve beni mağdur etmeyecek bir teklif sunulması ve sürecin müşteri lehine yeniden değerlendirilmesidir.