to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Tarif Fiyatının Üç Kat Artması Ve Çözüm Talebi
Vodafone hattımda uzun süredir kullandığım tarifem için aylık yaklaşık 355 TL ödüyordum. Taahhüdüm bittikten sonra dün aradığımda aynı tarife için bu kez 1050 TL gibi çok yüksek bir ücret teklif edildiğini öğrendim. Aynı tarife için bu kadar büyük bir artış yapılmasını hem haksız hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.
Şu anda müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmasını ve beni tekrar aramalarını bekliyorum, ancak bu süreçte bana makul bir çözüm sunulmadı. Ben, yıllardır kullandığım eski tarifemin aynı şartlarla ve benzer bir fiyatla devam etmesini talep ediyorum.
Tarifemin, önceki dönemle uyumlu ve erişilebilir bir bedelle yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için yaklaşık 1 aydır faturalarımda ciddi bir artış yaşanıyor. Öncesinde 350 TL civarında gelen faturam son dönemde hiçbir ek talebim, onayladığım bir değişiklik ya da ekstra kullanımım olmamasına rağmen yüksek tutarlara çıktı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana mevcut tarifeme karşılık 1050 TL civarında bir teklif sunuldu. Mevcut kullanımım ve bütçem göz önüne alındığında bu teklifin benim için kesinlikle uygun olmadığını belirttim, ancak bana daha uygun, makul bir tarife seçeneği sunulmadı.
Hem faturamdaki ani artışın nedeninin açıklanmasını hem de kullanım alışkanlıklarıma uygun, makul fiyatlı bir tarife teklif edilmesini istiyorum. Ayrıca bu konuda tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve telefonla aranarak çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
