Taahhüt Sonrası Makul Teklif Olmadan Yüksek Paket Ücreti

Az önce sizinle yaptığımız görüşmede oluşturduğumuz şikayetin sistemde paylaşılmadığını fark ettim. Daha önce paylaştığım şikayetlerimin de görünmediğini, özellikle sabah yazdığım şikayetin de ortada olmadığını belirttim. Ayrıca internet üzerinden oluşturulan şikayetlerin benim onayım olmadan paylaşılıp paylaşılmadığını sordum, çünkü süreçle ilgili net bir bilgiye sahip olmak istiyorum.

Uygun teklifler olduğunda müşteri danışmanlarından geri aranmak istediğimi belirttim. Kullanım fiyatı konusunda da bilgi talep ettim, çünkü internet paketim çok az ve yetersiz, sürekli aşım oluyor. Bu nedenle mevcut tarifemden memnun değilim.

Vodafone ile yaşadığım asıl sorun ise şu şekilde: 200 TL'ye kullandığım tarifeyi, taahhüdümün yenilendiği son gece 405 TL'ye tekrar sattılar. Bu durum 22 Nisan tarihinde gerçekleşti. Bu fiyat artışı yüzünden kendimi hem kandırılmış hissediyorum hem de şu anda gerçekten mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili Vodafone ile görüştüğümde bana daha düşük fiyatlı bir tarife teklifinin çıkmadığını, mevcut fiyatın gayet makul olduğunu söylediler.

Ben ödediğim fiyata göre en azından daha uygun ve daha iyi bir internet kullanımına sahip bir tarife istiyorum. Yani ödediğim 405 TL karşılığında internetimin hem miktar hem de kullanım açısından çok daha yeterli olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca bu şikayetleri şu anda sizin tamamen oluşturup firmaya gönderip göndermediğinizi, benim tamamlamam gereken başka bir işlem olup olmadığını da özellikle sordum. Şu an için bu süreçte ek bir işlem yapmak zorunda kalmadan mağduriyetimin giderilmesini ve tarifemin fiyatına uygun, adil bir internet paketi sunulmasını talep ediyorum.