Taahhüt Sonrası İnternet Durdurma Özelliğinin Kaldırılması Ve 4.600 TL Limit Aşımı Ücreti

Annemin Vodafone mobil faturalı hattında, taahhüt bitimi sonrası internet durdurma özelliğinin kaldırılması nedeniyle çok yüksek bir fatura ile karşılaştık. Annem 77 yaşında ve demans hastası olduğu için hattında daha önce ücretsiz olarak tanımlı olan internet durdurma / limit aşımı engelleme özelliği bulunuyordu. Taahhüdü bittikten sonra yaklaşık 2 ay taahhütsüz tarifede devam ederken bu internet durdurma özelliği sonlandırılmış.

Annem yaşlı ve hastalığı sebebiyle hattında yapılan bu değişikliğin farkında olmadığı için Mart ve Nisan dönemlerinde internet kullanımı limit aşımına uğramış ve hatta toplamda yaklaşık 4.600 TL civarında borç yansıtılmış. Zaten taahhüt bitimiyle birlikte fatura tutarı neredeyse iki katına çıkmışken, ek olarak bu kadar yüksek bir limit aşımı ücreti çıkarılması hem vicdani hem de makul değildir. Emekli ve 77 yaşında olan bir insanın bu faturayı ödeme gücü yoktur, üstelik kendisine gönderilen mesajların ve uyarıların da sağlık durumu nedeniyle farkında değildir.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, sadece “limit aşımı olmuş, yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Daha önce ücretsiz sağlanan internet durdurma özelliğinin, özellikle yaşlı ve hassas durumdaki müşteriler için bir güvence olması gerekirken, taahhüt bitimi sonrasında bu özelliğin kaldırılması ve bunun sonucunda bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Annemin 5074****12 numaralı hattına yansıtılan limit aşımı tutarının tamamının iptal edilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.