to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Fiyat Artışı Ve Makul Teklif Sunulmaması
Yaklaşık 1 yıldır Vodafone mobil hattı kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine 1 hafta kaldı ve taahhüt sonrası sunulan yeni tarifelerin fiyatları aşırı derecede yükselmiş durumda. Uzun süredir müşterileri olmama rağmen, makul ve devam edilebilir bir teklif sunulmadığını görüyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde fiyatların bu şekilde olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor. Sadık bir kullanıcı olarak bu yaklaşım beni hem mağdur ediyor hem de operatör değiştirme noktasına getiriyor.
Vodafone’dan beklentim, taahhüdüm bittikten sonra bütçemi zorlamayacak, makul ve avantajlı bir teklif sunulması ve mevcut müşterilerini koruyan bir fiyatlandırma politikası uygulanmasıdır.
Gelişme
Vodafone hattımda 20 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren paketimi taahhütlü olarak aylık 135 TL ödeyerek kullanıyordum. Taahhüdüm bittikten sonra herhangi bir onayım veya ek bilgilendirme olmadan faturam bir anda 370 TL’ye yükseldi.
Bu kadar yüksek ve ani fiyat artışını kesinlikle makul bulmuyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Taahhüt bitiminde bu seviyede bir artış olacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.
Vodafone’dan, paketimde uygulanan bu fiyatta indirime gidilmesini ve mümkünse önceki ücrete yakın, makul bir tutara çekilmesini talep ediyorum. Gerekirse geçmiş aya ait faturam üzerinden düzeltme/indirim yapılmasını da istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
