Taahhüt Sonrası Faturada Ani Artış Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım. Taahhüdüm bittikten sonra yeni gelen faturalarda taahhüt indiriminin uygulanmadığını ve faturamın birdenbire ciddi oranda arttığını gördüm. Taahhüt dönemindeyken vergiler dahil yaklaşık 180 TL öderken, şimdi faturam 260 TL civarında gelmeye başladı. Buna ek olarak oğlum 20 GB internet paketi için 270 TL ödüyor, ben ise daha eski bir Vodafone müşterisi olmama rağmen çok daha fahiş bir fiyatlandırmayla karşılaşıyorum.

Vodafone beni zaman zaman arıyor fakat daha ben durumu anlatamadan ya da cevap veremeden görüşme sonlandırılıyor; bu nedenle kimseyle derdimi düzgün anlatamıyorum ve herhangi bir çözüm de sunulmuyor. Hem taahhüt bitimi sonrası yapılan bu yüksek zamdan hem de müşteriye yaklaşım şeklinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Hat sahibi olarak Sibel Erman adına kayıtlı hattımın internet paketinin artırılmasını, buna rağmen faturamın makul ve ödenebilir bir seviyeye çekilmesini, taahhüt sonrası uygulanan bu yüksek zamların yeniden gözden geçirilmesini ve bana uygun indirimli bir tarife tanımlanmasını talep ediyorum.