Taahhüt Sonrası Fatura Şoku Ve Ailevi Ekonomik Sıkıntı

Nurten

Vodafone mobil hattıma ait faturam, 6 Ocak 2025 kesim tarihli dönemde bir anda 350 TL civarından 562 TL’ye yükseldi. Bu artışın sebebini sorduğumda, taahhüdümün bittiği için faturanın bu tutara çıktığı söylendi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece indirim yapabileceklerini ve faturayı en fazla 540 TL’ye düşürebileceklerini ilettiler. Ancak bu tutar hâlâ önceki ödediğim fatura bedelinden oldukça yüksek ve benim için makul değil.

Ayrıca depremzede bir vatandaşım ve şu an konteyner kentte yaşıyorum. Ailece asgari ücretle geçinmeye çalışıyoruz ve bu kadar yüksek bir fatura ödememiz ekonomik olarak bizi ciddi şekilde zorluyor.

Taahhüt bitimi gerekçesiyle bu kadar yüksek bir artış yapılmasını kabul etmiyorum. Fatura tutarımın, önceki 350 TL civarındaki dönemlere yakın, gelir durumum da gözetilerek makul bir seviyeye indirilmesini ve bana daha uygun, şeffaf bir tarife sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

04 Ocak 10:22

Vodafone’da kullandığım sınırsız sosyal medya tarifemin ücreti, bu ayın 6’sından itibaren 351 TL’den 562 TL’ye yükseleceği şeklinde tarafıma bildirildi. Bir anda 211 TL gibi çok yüksek bir artış yapılması, günümüz koşullarında geçinmek bu kadar zorken bize büyük bir yük oldu ve bu durumu hiç adil bulmuyorum.

Hat eşimin üzerine kayıtlı, eşim asgari ücretle çalışıyor ve aynı kişi üzerine dört hat bulunuyor. Antakya’da depremzede bir aileyiz, zaten her şeyimizi kaybetmiş, zor şartlarda hayatımızı sürdürmeye çalışıyoruz. Bu koşullarda faturaya gelen bu kadar yüksek bir zam bizi hem maddi hem manevi olarak çok etkiledi ve gerçekten üzdü.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştük ancak ne yazık ki gerekli ilgiyi ve anlayışı göremedik, içinde bulunduğumuz durumu anlatmamıza rağmen çözüm üretilmedi. Depremzede ve dar gelirli bir aile olarak, kullandığım paket için çok daha makul, ödenebilir bir tutar belirlenmesini ve tarafıma özel bir iyileştirme yapılmasını rica ediyorum.

Yaşadığımız özel koşullar ve eşimin asgari ücretle dört hat ödemeye çalıştığı gerçeği dikkate alınarak, yapılan bu artışın yeniden gözden geçirilmesini, faturamızda indirime gidilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi