to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Fatura 750 TL’ye Çıktı, Mağdur Oldum
Vodafone hattımızda uzun süredir yaklaşık 180 TL ödemekte olduğumuz tarife, taahhüdün bitmesiyle birlikte Ocak faturasında 750 TL’ye yükseldi. Taahhüt bitimine dair bilgilendirme yapılmış olsa da, bu kadar yüksek ve ani bir artış bütçemizi ciddi şekilde zorladığı için kendimi mağdur hissediyorum.
Konu ile ilgili Vodafone ile görüştüğümüzde tarafımıza yeni tarifeler önerildi; ancak sunulan en düşük tarifenin bile yaklaşık 630 TL olduğu söylendi. Hem mevcut fatura tutarı hem de önerilen en düşük tarife, daha önce ödediğimiz 180 TL’ye göre oldukça yüksek kalıyor.
Vodafone’dan, önceki dönemlerde ödediğimiz ücrete daha yakın, makul bir tarifeye geçirilmemi ve bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Taahhüt bitiminde bu derece yüksek bir artış yapılırken, müşterilerin daha makul seçeneklerle desteklenmesini bekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim, yaklaşık 2 yıldır da mevcut hattımı kullanıyorum. Daha önce 20 GB internet içeren ve aylık 100 TL ödediğim bir tarifedeydim ve bu ücret benim için makul seviyedeydi.
Ocak–Şubat döneminde taahhüdümün bittiği söylendi ve yenilemem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sundukları en uygun tarifenin şu an kullandığım tarife olduğu söylendi ve bu nedenle onay verdim. Ancak şu anda sadece 10 GB internet içeren bir tarifeye aylık yaklaşık 340 TL ödüyorum. Hem internet hakkım azaldı hem de ödediğim tutar öncekinin çok üzerine çıktı.
Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde durumu anlattım ancak yardımcı olamayacaklarını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Uzun süredir Vodafone kullanmama rağmen bu kadar yüksek ücretli ve önceki tarifeme göre daha düşük içerikli bir pakete yönlendirilmiş olmamdan dolayı kendimi mağdur hissediyorum.
Vodafone’un, müşteri sadakatimi dikkate alarak beni daha makul ücretli ve önceki tarifeme yakın içerikte, uygun bir tarifeye geçirmesini ve faturamın makul seviyeye düşürülmesi için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
