Taahhüt Sonrası Açıklamasız Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresinin bitimine iki hafta kala hattımı başka operatöre taşıdım. Bu işlemden sonra tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık 650 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Faturada da bu bedelin neye istinaden alındığına dair açık ve anlaşılır bir bilgi yer almamaktadır.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü muhatap bulamıyorum, hatta bağlanamıyorum. Bu nedenle 9282 ile biten hattıma yansıtılan bu ücretin gerekçesini öğrenemiyor, itirazımı da doğrudan iletemiyorum. Taahhüdümün bitimine çok az süre kalmışken hattı taşıdığım için bu kadar yüksek ve açıklamasız bir ücret çıkarılmasını haksız buluyorum.

Söz konusu 650 TL’lik bedelin hangi kalemlerden oluştuğunun detaylı şekilde açıklanmasını ve haksız yere yansıtılan bir ücret varsa iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorununun da çözülmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.