TurkNet Gigafiber Kesintisi Nedeniyle Uzayan Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

TurkNet gigafiber aboneliğimde dün sabah itibarıyla internetim tamamen kesildi. İlk aradığımda bölgede çalışma olduğu ve akşam saatlerine doğru düzeleceği söylendi, akşam ise SMS ile arızanın giderildiği bilgisi geldi ancak bağlantım hiç düzelmedi. Tekrar aradığımda bu kez altyapı arızası olduğu ve en kısa sürede çözüleceği belirtildi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece altyapı arızası dendi ve somut bir iyileşme sağlanmadı. Sürecin ne zaman tamamlanacağına dair net bir süre verilmedi, herhangi bir teknik ekip yönlendirmesiyle ilgili de somut bir bilgi paylaşılmadı. TurkNet’te kayıtlı hizmet numaram 2528846, kesintinin yaşandığı adres İstanbul Gaziosmanpaşa’dadır.

Evimiz en alt katta olduğu için telefon çekmiyor ve internet de kesilince tamamen bağlantısız kalıyoruz. Özellikle bu durumu da defalarca iletmeme rağmen hâlâ bir çözüm üretilmemesi mağduriyetimi artırıyor. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım kesinti nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.