Taahhüt Sonrası %50 Zam Ve İndirim Yok Müşteri Memnuniyetsizliği

Vodafone mobil hattımın taahhüdü bugün itibarıyla bitti ve taahhüt sonrası çıkarılan yeni fiyatlar beni ciddi anlamda mağdur etti. Eski tarifeme bir anda yaklaşık yüzde 50 oranında zam yapıldığını öğrendim. Ülkede hiçbir maaşa böyle bir zam yapılmazken, uzun süredir Vodafone müşterisi olan biri olarak tarifeme bu kadar yüksek zam yapılmasını adil bulmuyorum.

Müşteri hizmetleri tarafından arandığımda durumu anlattım, zammın çok yüksek olduğunu ve aynı paketin mümkün olduğunca eski ücretime yakın bir fiyattan devam etmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir indirim uygulanamayacağı, sadece hazır bir alt paket sunabilecekleri söylendi. Eski bir müşteriye hiçbir esneklik tanınmaması ve “indirim yok” denilerek geçiştirilmem bende ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturdu.

Vodafone’dan talebim, mevcut kullandığım paketimin aynı kalması ve taahhüt sonrası ücretin, eski tarifeme mümkün olduğunca yakın, makul bir seviyeye çekilmesi yönündedir. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını ve bu yüksek zammın gözden geçirilmesini rica ediyorum.