Çözüldü

Taahhüt Bittiğinde Aşırı Fiyatlı Ve Zayıf Tarifelerle Cezalandırılan Müşteri

Mehmet

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“Çok teşekkür ederim sorun giderildi”

Vodafone faturalı hattımda uzun süredir kullandığım Red 18 tarifemin taahhüdü yeni bitti ve sonrasında tarafıma sunulan tarifelerle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve ana bayiye gittiğimde bana önerilen tarifelerin hem içerikleri çok zayıf, hem de fiyatları oldukça fahiş seviyede tutuluyor.

Şu an tarafıma sunulan tarifelerin büyük çoğunluğu 500 TL’yi aşan ücretlerde ve buna rağmen dakika, internet ve ek haklar açısından tatmin edici bir içerik sunulmuyor. Taahhüdüm bittiği anda, sanki yeni müşteri değil de cezalandırılan mevcut müşteri konumuna düşmüş gibi hissettiriliyor.

Vodafone’dan beklentim, uzun süredir abonesi olduğum hattım için içerik olarak dolu, fiyat olarak makul ve bütçeme uygun bir tarife sunulmasıdır. Taahhüdüm yeni bitmişken, müşteri sadakatini gözeten, avantajlı ve gerçekten kullanışlı bir teklifin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Gelişme

24 Şubat 01:56

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm yeni bitti ve hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de ana bayiye giderek geçebileceğim yeni tarifeleri detaylı şekilde inceledim. Sunulan tüm tarifelerin hem içeriklerinin çok düşük hem de fiyatlarının yüksek olduğunu görüyorum.

Şu an faturam 800 lira civarında geliyor, bana önerilen tarifeler ise 600 lira ve üzeri olmasına rağmen sundukları dakika, internet ve diğer haklar mevcut kullanım ihtiyacımı karşılamıyor. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen taahhüt bitiminde mevcut müşterilere özel, daha avantajlı ve içeriği dolu bir tarife sunulmamasından rahatsızım.

Vodafone’un, mevcut müşteri olarak bana daha uygun fiyatlı ve içeriği yüksek bir tarife sunmasını talep ediyorum. Aksi halde bu şartlarda farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Konunun incelenerek tarafıma daha makul ve kullanışlı bir teklif ile dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mehmet

Çok teşekkür ederim sorun giderildi