to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitmeden Operatör Değişikliğinde Haksız Ceza Bedeli Mağduriyeti
Vodafone faturalı hattımın taahhüt bitiş tarihi 15 Ekim 2025 olmasına rağmen, 8 Ekim 2025 tarihinde hattımı başka operatöre taşıdım. Son ayımda olduğum için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaması gerekirken, faturama 200 TL ceza bedeli eklenmiş. Bu durumu Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana 1 ay daha Vodafone’da kalmam gerektiği ve fazladan bir fatura daha ödemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve mağdur edildim.
Haksız yere alınan 200 TL ceza bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
17.10.2025 tarihinde Vodafone borç alacak girişi ekranı üzerinden faturalı hattıma ait 205 TL’lik cayma ücreti iadesi için başvuru yaptım. İlgili ekranda Enpara’daki TR47 0015 700**************7 IBAN numaramı eksiksiz şekilde girdim. BTK şikayetim sonrası Vodafone tarafından aranarak, iadenin yapılacağı ve banka bilgilerimi borç alacak girişi ekranından iletmem gerektiği belirtildi. Tüm işlemleri eksiksiz tamamladım.
Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme sağlanmadı. Vodafone müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı. BTK şikayet sayfasında da müşteri memnuniyeti adına 205 TL iade sağlanacağı belirtilmiş olmasına rağmen, halen ödeme hesabıma geçmedi ve bu durum mağduriyet yaşamama sebep oldu.
205 TL’lik cayma ücreti iadesinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç memnun kalmadım 15.10.2025 de taahhütdum bitmesine rağmen ısrarla 18 Kasım diyorlar. Vodafone yanımda uygulamasında 15.10.2025 yazıyordu. Sabahki temsilci bile 15.10.2025 diyordu şimdi 15 Kasım diyorlar
