Taahhüt Bitmeden Fatura Düzeyini Aşmayan Adil Tarife Talebi

Vodafone faturalı hattıma geçtiğim günden beri mobil internetim aşırı derecede yavaş. Günlük kullanımda uygulamalara girmekte, video izlemekte ve basit işlemleri yaparken bile ciddi anlamda zorlanıyorum. Sözleşme yaparken anlatılan internet performansını kesinlikle alamıyorum. Buna ek olarak, Vodafone hediye çarkını her çevirdiğimde neredeyse sürekli olarak sadece indirim çeki veriliyor. İnternet paketi, dakika veya GB gibi gerçekten kullanabileceğim hediyeler yerine hep alışveriş indirimi çıkması hem can sıkıcı hem de kampanyanın amacına uygun olmadığını hissettiriyor. Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunla ilgili herhangi bir somut adım atılmadı ve “bir şey yapmadılar”. İnternet hızımın taahhüt sırasında belirtilen seviyeye çıkarılmasını ve hediye çarkında sürekli indirim çeki verilmesi uygulamasının iptal edilmesini, daha adil ve işlevsel bir kampanya yapısına geçilmesini talep ediyorum.

Vodafone hemen benimle iletişime geçti ve uygun fiyat bir tarife geçiş yaptım

Vodafone mobil hattımda kullandığım tarifemin taahhüt süresi 31.05 tarihinde bitiyor. Şu anda 12 GB internet için 350 TL ödüyorum ancak taahhüt bitiminde beni otomatik geçirmek istedikleri tarife 5 GB ve 360 TL olarak görünüyor. Diğer internet tarifeleri ise 470 TL ve üzeri fiyatlarda. Hem internet hakkım düşüyor hem de fiyat artıyor, bu durumdan son derece rahatsızım. Ayrıca hattımda internet hızım evimde sürekli olarak çok düşük. Özellikle Çark internet haklarımı neredeyse hiç kullanamıyorum, internet o kadar yavaş ki verilen hakkın bir anlamı kalmıyor. Aynı sorun kısa süre önce babamın telefonunda da yaşandı, onun da taahhüdü bitince benzer şekilde yetersiz ve pahalı tarifeler sunuldu. Henüz müşteri hizmetlerini aramadım çünkü genelde “sistemde ne varsa o, bir şey yapamayız” şeklinde yanıt verildiğini biliyorum ve çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Buna rağmen, hem internet paketimin GB olarak artırıldığı hem de daha makul ve uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmek konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 0 5xx xxx 56 04 şeklindedir. İnternet hız sorunumun yaşandığı bölgede gerekli incelemelerin yapılarak hem kapsama/hız probleminin çözülmesini hem de taahhüt bitişimde mağdur edilmeyeceğim, GB olarak daha yüksek ve fiyat olarak daha uygun bir teklif sunulmasını istiyorum.

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Şu an 12 GB internet için aylık 240 TL ödüyorum ve taahhüdüm 31.05 tarihinde sona eriyor. Taahhüt sürem biterken daha yüksek internetli, makul fiyatlı bir tarifeye geçmek isterken hem internetin düşürülüp hem de fiyatın bu kadar yükseltilmesi beni mağdur ediyor. Bana sunulan yeni teklif 5 GB internet için 390 TL olarak iletildi. Yani hem GB düşürülüyor hem de ücret ciddi oranda artırılıyor. Bu durumu Adana’da öğrendim ve bu şartları kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Taahhüdüm biterken fiyat artırılmadan, hatta mümkünse daha avantajlı ve GB’i yüksek bir tarifeye geçiş yapmak istiyorum. Mevcut müşteri olarak sadakatimin gözetilmesini, makul ve piyasa şartlarına uygun bir teklif verilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Şu an 12 GB internet için aylık 240 TL ödüyorum ve taahhüdüm 31.05 tarihinde sona eriyor. Taahhüt sürem biterken daha yüksek internetli, makul fiyatlı bir tarifeye geçmek isterken hem internetin düşürülüp hem de fiyatın bu kadar yükseltilmesi beni mağdur ediyor. Bana sunulan yeni teklif 5 GB internet için 390 TL olarak iletildi. Yani hem GB düşürülüyor hem de ücret ciddi oranda artırılıyor. Bu durumu Adana’da öğrendim ve bu şartları kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Taahhüdüm biterken fiyat artırılmadan, hatta mümkünse daha avantajlı ve GB’i yüksek bir tarifeye geçiş yapmak istiyorum. Mevcut müşteri olarak sadakatimin gözetilmesini, makul ve piyasa şartlarına uygun bir teklif verilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone faturalı hattımın taahhüt yenilemesi için bir yetkili tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında temsilcinin üslubu son derece kaba ve itici bir şekildeydi. İnternetimin düştüğünü ve mevcut ödediğim faturanın zaten çok yüksek olduğunu belirttiğimde, başka operatöre geçmeyi düşünebileceğimi söyledim. Buna karşılık, temsilci bana “Bundan daha ucuz bir tarife bulamazsınız, siz bilirsiniz” şeklinde UE umursamaz bir cevap verdi. Müşteri olarak yaşadığım sorunu paylaştığım bir anda bu tavırla karşılaşmak hem saygısızca hem de Vodafone marka algısını zedeleyici bir durumdur. Vodafone’un bu görüşmeyi incelemesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemin yapılmasını ve müşteriye saygılı, çözüm odaklı bir dille yaklaşılması konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.