Taahhüt Bitişinde Yüksek Ücretli Teklifle Mağduriyet

Uzun süredir hem ben hem eşim hem de çocuğum Vodafone mobil hat kullanıyoruz. Aile olarak hatlarımızın taahhüt süreleri bitmek üzereyken hem çağrı merkezi üzerinden hem de online işlemler uygulaması üzerinden bana 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren aylık 270 TL tutarında bir paket teklif edildi. Yaklaşık 1 aydır uygulamaya her girdiğimde “taahhüt indiriminiz sona eriyor” uyarısıyla birlikte bu paket karşıma çıkıyor.

Şu anda hattımda taahhütlü olarak ödediğim ücret bunun çok daha altında olmasına rağmen, taahhüdüm sona ererken bana bu kadar yüksek ücretli bir paketin “en düşük teklif” olarak sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de özellikle daha uygun bir teklif olup olmadığını sordum, ancak bana bu teklifin en düşük paket olduğu söylendi.

Uzun yıllardır ailecek Vodafone kullanmamıza rağmen sadakatimizin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Taahhütlerimiz biterken mevcut kullanım ihtiyaçlarımıza uygun, önceki faturalarımızla uyumlu, makul ve rekabetçi teklifler sunulmasını, aksi halde mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza daha uygun tarifelerle dönüş yapılmasını talep ediyorum.