Taahhüt Bitişi Ve 1.200 TL Ücretlendirme Hakkında Yanıltıcı Bilgi

21.08.2026 tarihinde 0212 942 05 42 numaralı Vodafone mağaza danışmanı tarafından arandım. Görüşmede taahhüdümün sona erdiği ve şu anda 1.200 TL üzerinden ücretlendirildiğim söylendi. Bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulamasından taahhüt bilgilerimi kontrol ettiğimi ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay daha olduğunu gördüğümü belirttim.

Bana, Yanımda uygulamasının güncellenmemiş olabileceği ifade edildi. Taahhüt sürem sona ermiş olsa bile bunun daha önceden açık ve doğru şekilde tarafıma bildirilmesi gerektiğini, ayrıca uygulamada taahhüdüm hâlâ devam ediyor görünürken yeni bir sözleşme yapmak istemediğimi özellikle belirttim. Vodafone müşterisi olarak devam etmeyeceğimi ve herhangi bir yeni sözleşme ya da taahhüde onay vermediğimi söyledim. Buna rağmen görüşme, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan sonlandırıldı.

Görüşmenin hemen ardından Vodafone tarafından “size özel kampanyalarımız hakkında bilgi vermek için Vodafone Mağazamız sizinle iletişime geçti” içerikli bir SMS aldım. Bu SMS nedeniyle aramanın Vodafone mağaza kanalı üzerinden yapıldığı anlaşılmaktadır.

Bu kapsamda, taahhüdümün sistemlerinizde kayıtlı kesin bitiş tarihinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini, görüşmede belirtilen 1.200 TL tutarının hangi gerekçeyle ifade edildiğinin açıklanmasını ve Vodafone Yanımda uygulamasında görünen taahhüt bilgilerinin neden farklı olduğunun tarafıma izah edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu görüşmede tarafımdan herhangi bir yeni tarife veya taahhüt onayı alınmadığının sisteme not edilmesini ve tüm bu konularla ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Müşteriye yanlış veya çelişkili bilgi verilerek yeni tarife satışına yönlendirilmesini doğru bulmuyorum. Konunun incelenmesini ve tarafıma net, şeffaf bir açıklama yapılmasını rica ederim.