Taahhüt Bitişi Sonrası Yanlış Red 20 Faturası Ve Müşteri Temsilcisi Çelişkisi

27.07.2025 tarihinde 12 aylık taahhüt kapsamında Red 20 tarifesine geçtim. Tarafıma gönderilen bilgilendirme SMS’lerine göre taahhüdümün bitiş tarihi 22.07.2026’dır. Taahhüdün sona ermesinden yaklaşık bir hafta önce Red 40 tarifesine geçiş işlemini başlattım. Bu süreçte iki farklı müşteri temsilcisiyle görüşerek mevcut taahhüdümün 22.07.2026 tarihinde biteceğini, yeni tarifemin de aynı tarihte başlamasını istediğimi ve arada taahhütsüz kullanım bedeli ya da başka bir ek ücret yansıtılmaması gerektiğini açıkça belirttim. Her iki temsilci de işlemin bu şekilde gerçekleşeceğini söyledi.

Buna rağmen düzenlenen faturada Red 20 tarifesinin indirimsiz ve taahhütsüz ücreti tarafıma yansıtılmıştır. 23.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda R***** Hanım, Red 20 tarifesini taahhütsüz kullandığımı belirtti. Taahhüt bitiş tarihini gösteren SMS’lerin bulunduğunu söylediğimde mesajları sistemde kendisinin de gördüğünü ifade etti. Ancak sistem arızası gerekçesiyle taahhüdümün hangi tarihte sona erdiğini söyleyemedi. SMS’leri görmesine rağmen tarafıma taahhütsüz kullanım yapmışım gibi bilgi verilmesi kabul edilemez.

Görüşmenin başında anlaşamadığımızı belirterek daha yetkili bir temsilciye aktarılmayı talep ettim. R***** Hanım kendisinin en yetkili kişi olduğunu söyledi; sorunu çözemeyince ise üst birime talep oluşturacağını belirtti. Bu ifadeler birbiriyle çelişmektedir. Ayrıca görüşme sonunda memnuniyet anketine yönlendirilmek istediğimi söyledim. Anket SMS’i geleceği belirtilmesine rağmen herhangi bir SMS tarafıma ulaşmadı.

Red 20 tarifesinin indirimsiz ücretinin neden yansıtıldığının, önceki müşteri temsilcisi görüşmelerinin ve R***** Hanım ile yaptığım görüşmenin incelenmesini; hatalı tutarın faturadan düşülmesini veya iade edilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Talep numarası: 8098328966206