to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi Sonrası Ek Ücret Ve Yetersiz Bilgilendirme Sorunu
Eşimin Vodafone’a ait 0542******* numaralı faturalı hattının taahhüdü dün itibarıyla sona erdi. Taahhüt süresi bittiği gün, hatta ek bir ücret çıkmadan hat değişikliği yapabileceğimizi düşünerek Vodafone müşteri hizmetlerini aradık.
Görüşmede müşteri temsilcisi, hattın çıkış sürecinin 7 gün süreceğini, bu 7 günlük süre içinde hatta 106 TL cayma bedeli ve 25 TL telsiz kullanım ücreti olmak üzere toplam 130 TL ek ücret yansıyacağını söyledi. Taahhüdün zamanında bitmesine rağmen, sadece çıkış işlemi sistemsel olarak 7 gün süreceği için ek ücret talep edilmesini hem adil bulmuyoruz hem de bu konuda önceden net bir bilgilendirme yapılmadı.
Vodafone’dan, hattımız için bu 7 günlük süreç gerekçe gösterilerek çıkarılan 130 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve eşimin hattına taahhütsüz veya makul şartlarda, daha uygun fiyatlı bir fatura sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak bana ait 0546******* numaralı hattan aranarak detaylı bilgi verilmesini ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
