Garanti BBVA Bonus Ödemesinde Söz Verilen Tutar Yarım Kaldı

Garanti BBVA’nın fatura kampanyasına SMS ile katıldım, ardından 8 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayarak kampanya kaydımın onaylandığını teyit ettirdim. Kampanya kapsamında 4 adet fatura talimatı verildiğinde 2.000 Bonus kazanacağım açıkça belirtilmişti.

Bu doğrultuda TTNET, Avea, TREPAŞ ve Trakya Gaz faturalarım için talimat verdim ve her bir fatura 2’şer kez ödendi. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen 6 Haziran tarihinde hesabıma yatırılması gereken 2.000 Bonus yerine yalnızca 1.000 Bonus yüklendi.

6 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayarak bonusun eksik yattığını bildirdim ve yaklaşık 14 gündür sonuçlanmasını bekliyorum. Dün tekrar aradığımda hâlâ inceleme aşamasında olduğu söylendi. Bu süreç, bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu; artık bu bankaya güvenmediğimi ve paramı da yatırmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Konu benim için 1.000–2.000 Bonus değil, verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin bu kadar uzaması.

Kampanya şartlarına uygun hareket ettiğim için eksik kalan 1.000 bonusun da tarafıma yüklenmesini ve gerekli incelemenin hızla tamamlanarak konuyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.