to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kurulumunda Montaj Kalitesi, Güvenlik Ve Personel Davranışı Sorunları
Türk Telekom Destek Ekibine,
Tarafıma bugün sağlanan fiber internet kurulumu tamamlanmış gibi görünse de yapılan iş, kablolama ve montaj kalitesi Türk Telekom’un kurumsal kimliği, hizmet standartları ve kalitesiyle tamamen çelişmektedir.
Sahaya gelen personel “Matkabım yok” diyerek cihazları duvara sabitlemeyi reddetmiş, modem ve ont cihazını doğalgaz borusuna iple bağlı şekilde bırakmıştır. Üzerine bir de “Siz duvara raf yaptırıp cihazları üzerine koyarsınız” şeklinde akıldışı bir öneride bulunmuştur. Aktif bir internet bağlantım olsa da cihazların doğalgaz borusuna iple asılı durması, hem güvenlik hem estetik açıdan kabul edilemez.
Fiber optik kablo da standartlara uygun şekilde kanala alınmak yerine kapı ile duvar arasına sıkıştırılmıştır. Fiber kablonun bu şekilde ezilmeye maruz bırakılması, kapı her açılıp kapandığında cam liflerin zarar görmesine, ilerleyen süreçte hız düşüşü, ping artışı ve bağlantı kopmaları yaşama riskine yol açmaktadır.
Kurulum süreci boyunca görevli personel “Bu işten istifa edeceğim”, “Şarjım bitti”, “Saatimi doldurdum, hemşehrim olmasan uğraşmam” gibi profesyonellikten tamamen uzak, rahatsız edici ifadeler kullanmıştır. Bu tavır ve söylemler, Türk Telekom gibi köklü bir markanın müşteriyle temas eden personelinden beklenen kurumsal çizgiyle bağdaşmamaktadır.
Türk Telekom markasının adına ve profesyonelliğine yakışmayan bu baştan savma tesisat ve montajın, şirketinizin kurumsal standartlarına uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Modem, ont ve kablolamanın güvenli, estetik ve teknik gerekliliklere uygun şekilde yeniden düzenlenmesi için tam teçhizatlı, yetkin ve profesyonel bir teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini rica ederim.
Güncelleme (25 Temmuz 2026) : Tarafıma ulaşıp bilgilendirme yaptığını iddia eden Türk Telekom Müşteri Hizmetleri temsilcisi, "Saha ekibinin tek görevinin cihaz kurulumu olduğunu, matkap vb. Ekipman bulundurma zorunluluğunun bulunmadığını ve daire içi tesisat çekiminin tamamen müşterinin sorumluluğunda olduğunu" beyan etmiştir. Bu beyan, BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği ve Türk Telekom Hizmet Standartları ile tamamen çelişmektedir. Adresime yapılan işlem bir nakil/kurulum işlemidir. Nakil yapılan adreste önceki fiber kablonun arızalı/kullanılamaz çıkması durumunda, hizmeti uçtan uca çalışır vaziyette teslim etmekle yükümlü olan taraf yetkili altyapı sağlayıcısı yani Türk Telekom’dur. Müşterinin evinde teknik ekipman (matkap vb.) bulundurma veya fiber kablo döşeme zorunluluğu hiçbir abonelik sözleşmesinde yer almaz. Saha ekibinin donanımsız gelmesi ve "Hemşerimsin yapıyorum" gibi gayriciddi ifadelerle fiber kabloyu çelik kapının üzerine sıkıştırarak, cihazları doğalgaz borusuna bağlayarak eğreti bir iş çıkarması ayıplı hizmettir. Temsilcinin "ücreti mukabilinde dahi iç tesisat hizmeti sağlamayıp işi müşteriye yıkma" yaklaşımı kurumsal kalite anlayışına yakışmamaktadır. Müşteri hizmetlerinin mevzuata aykırı bu beyanını kabul etmiyorum. Eğreti bir şekilde kapı üzerine sıkıştırılan fiber hattın ve tesisatın, donanımlı ve profesyonel bir teknik ekip tarafından standartlara uygun olarak yeniden çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde görüşme kayıtları ve fotoğraflarla birlikte e-Devlet üzerinden BTK Tüketici Şikayet Sistemi'ne ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Sürecin daha net anlaşılması adına şu hususların altını önemle çizmek isterim: Söz konusu işlem, daire içi kablolama değil; Eve Kadar Fiber (ftth) altyapı standartları gereği bina girişindeki ana fiber dağıtım kutusundan daire içine kadar çekilmesi gereken ana fiber hattıdır. Fiber altyapı kurulumlarında bina kutusundan daire içine hattın çekilmesi, ont (fiber sonlandırıcı) cihazının bağlanması ve hizmetin uçtan uca çalışır vaziyette teslim edilmesi tamamen teknik ekibin sorumluluğundadır. Buna rağmen gelen personelin bu işlemi 'müşteri sorumluluğu' diyerek yapmaktan kaçınması açık bir görev ihmalidir. Personelin bu işlemi sonradan "hemşehrim olmasan yapmazdım" ve görevini zamanında yapmadığı halde "farkındaysan şu an mesaj saati dışındayım" diyerek lütufta bulunuyormuşçasına ve beni zan altında bırakmaya çalışarak yapmış olsa da, hassas fiber kabloyu çelik kapının kasasına sıkıştırarak yaptığı hatalı ve gelişi güzel işlem, ileride kablonun ezilerek zarar görmesine davetiye çıkarmaktadır. Tamamen usulsüz yapılan bu hatalı işçilik yüzünden, gelecekte yaşanacak olası bir arızanın 'kullanıcı hatası' olarak tarafıma yansıtılmasını asla kabul etmiyorum. Ayrıca daire içine getirilen cihazların (ont ve Modem) duvara düzgün ve estetik bir şekilde montajının yapılması gerekirken, cihazlar ortalıkta ve sallantıda bırakılmıştır. Fiber kablonun kapı kasasına sıkıştırılmadan, standartlara uygun şekilde daire içine çekilmesini, cihazların duvara düzgünce monte edilmesini ve kurulumun uçtan uca eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum.
BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden şikayetimi kaydettim ve Türk Telekom'dan "şikayetiniz alındı" mesajı aldım. Ancak hâlâ çözüm bekliyorum; personelin tutumu ilgisiz ve sorumsuz. Sorunumun çözülmesi için teknik ekibin yeniden yönlendirilmesini istiyorum.
Türk Telekom Fiber Kurulum Skandalı: Kabloyu Kapı Arasına Sıkıştırdılar, İnternetim Koptu! Metin: Türk Telekom fiber internet kurulumuna gelen ekipler, ellerinde matkap olmadığını söyleyerek ont ve modem cihazlarını doğalgaz borusuna astı, fiber kabloyu ise çelik kapı kasasına ezilecek şekilde sıkıştırdı. Bu ayıplı işçiliği BTK'ya bildirmemize rağmen düzeltilmedi ve 2 Ağustos itibarıyla kablo ezilme noktasından sinyal veremez hale gelerek internetim tamamen koptu (ont Alarm ışığı kırmızı yanıyor). Müşteriyi mağdur eden ve cihazları boruya asan bu kalitesiz hizmetin acilen düzeltilmesini ve kablonun yenilenmesini talep ediyorum.
