Fiber Kurulumunda Montaj Kalitesi, Güvenlik Ve Personel Davranışı Sorunları

Türk Telekom Destek Ekibine,

Tarafıma bugün sağlanan fiber internet kurulumu tamamlanmış gibi görünse de yapılan iş, kablolama ve montaj kalitesi Türk Telekom’un kurumsal kimliği, hizmet standartları ve kalitesiyle tamamen çelişmektedir.

Sahaya gelen personel “Matkabım yok” diyerek cihazları duvara sabitlemeyi reddetmiş, modem ve ont cihazını doğalgaz borusuna iple bağlı şekilde bırakmıştır. Üzerine bir de “Siz duvara raf yaptırıp cihazları üzerine koyarsınız” şeklinde akıldışı bir öneride bulunmuştur. Aktif bir internet bağlantım olsa da cihazların doğalgaz borusuna iple asılı durması, hem güvenlik hem estetik açıdan kabul edilemez.

Fiber optik kablo da standartlara uygun şekilde kanala alınmak yerine kapı ile duvar arasına sıkıştırılmıştır. Fiber kablonun bu şekilde ezilmeye maruz bırakılması, kapı her açılıp kapandığında cam liflerin zarar görmesine, ilerleyen süreçte hız düşüşü, ping artışı ve bağlantı kopmaları yaşama riskine yol açmaktadır.

Kurulum süreci boyunca görevli personel “Bu işten istifa edeceğim”, “Şarjım bitti”, “Saatimi doldurdum, hemşehrim olmasan uğraşmam” gibi profesyonellikten tamamen uzak, rahatsız edici ifadeler kullanmıştır. Bu tavır ve söylemler, Türk Telekom gibi köklü bir markanın müşteriyle temas eden personelinden beklenen kurumsal çizgiyle bağdaşmamaktadır.

Türk Telekom markasının adına ve profesyonelliğine yakışmayan bu baştan savma tesisat ve montajın, şirketinizin kurumsal standartlarına uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Modem, ont ve kablolamanın güvenli, estetik ve teknik gerekliliklere uygun şekilde yeniden düzenlenmesi için tam teçhizatlı, yetkin ve profesyonel bir teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini rica ederim.