Garanti Kapsamındaki Arızaların Çözülmemesi, Haksız Balata Ücreti Ve Şikayet Nedeniyle Servis Yasağı

Ağustos 2024’te sıfır olarak aldığım 2024 model Skoda Fabia 1.0 Premium DSG aracımla Diyarbakır Skoda Arm yetkili servisinde uzun süredir çözülmeyen sorunlar yaşıyorum. Araçta 1 defa sol direk kaplaması, 4 defa sağ ön fren kilitlenmesi, 2 defa akü değişimi, 1 defa motor takozu sorunu, defalarca kez fazla yakıt tüketimi, 2 defa sağ arka kliper boşluğu, 2 defa arka bagaj fren lambası ve 2 defa sol far arızası nedeniyle servise gitmek zorunda kaldım. Motor takozu, direk kaplaması, arka fren lambası ve akü dışında diğer arızalar için her gittiğimde “onarım gerekmiyor” denilerek araç tarafıma geri teslim edildi.

En sonunda merkez tarafından Batman’daki Güney Oto’ya yönlendirildim. Burada usta test sürüşü yaptı ve ön kliper, balata ve diskleri değiştirdi. Buna rağmen merkez, bu işlemle ilgili hiçbir masrafımı karşılamadığı gibi, üstüne benden balata ücreti alındı. Kendi şehrimde yetkili servis varken sürekli 180 km uzaklıktaki Batman’a yönlendirilmem ve tüm bu süreçlerde masraflarımın karşılanmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Daha sonra Arm Otomotiv’i merkeze şikayet etmem üzerine, Arm Otomotiv tarafından “bizi şikayet ettiğiniz için aracınızın servise girişini yasakladık, şimdi ön far için dosyanızı kapatıyoruz, onarımı gerçekleştirmiyoruz, aracı Batman’da Güney Oto’ya götürün” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Yani şikayet hakkımı kullandığım için aracımın Diyarbakır’daki yetkili servise kabul edilmediği ve mevcut sol far sorunumun da çözülmeyeceği tarafıma iletildi.

Tüm bu yaşananlar üzerine avukatım aracılığıyla ihtarname gönderdim. Skoda Türkiye nezdinde görüştüğüm, merkezin görevlendirdiği hanımefendi ise “size dönüş yapılacak” demesine rağmen yaklaşık 1 haftadır hiçbir geri dönüş sağlamamaktadır. Aracımda arka sağ kliper, sol far ve yakıt tüketimi başta olmak üzere kronikleşen sorunlar devam ederken, hem servisten hem de Skoda Türkiye’den çözüm alamıyorum.

Aracımın garanti kapsamında olan ve defalarca bildirmiş olmama rağmen giderilmeyen arızalarının yetkili servis tarafından eksiksiz ve ücretsiz şekilde onarılmasını, bugüne kadar benden alınan haksız balata ücretinin ve bu süreç sebebiyle katlandığım mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca Diyarbakır Arm yetkili servisinin aracıma servis giriş yasağı kararının kaldırılarak şikayet sebebiyle cezalandırılmamın önüne geçilmesini talep ediyorum.