to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Yüksek Ücretlendirme Ve İade Talebi
Vodafone hattımda uzun süredir Red’li 25 GB tarife paketini kullanıyordum. Taahhüdümün bitiş tarihi yaklaştığında ne SMS ne arama yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. En son 6 Nisan tarihli faturamı indirimli olarak ödedim, ancak Mayıs ayı faturam hiçbir indirim uygulanmadan, yüksek ücretli olarak yansıtıldı.
Taahhüdüm bittiğinde bilgilendirilmediğim için paketi aynı şekilde kullanmaya devam ederken bir anda indirimsiz, yüksek fiyattan ücretlendirilmiş oldum. Müşteri hizmetlerini bu konuda henüz aramadım, sorunumun burada dikkate alınmasını istiyorum.
Yansıtılan fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve tarifemdeki indirimin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda aynı evde bulunan diğer üç Vodafone hattı ve Vodafone ev interneti aboneliğimizi farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyoruz. Konuyla ilgili hızlı ve çözüm odaklı geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Daha önce tarifemin süresi bilgim dışında bittiği için faturama ekstra ücret yansıtıldı. Bunun üzerine şikayet oluşturdum ve fazla alınan ücretin iadesini talep ettim. Bana, kesilmiş olan faturadan iade yapılamayacağı, ancak bir sonraki faturamdan bu tutarın düşeceği söylendi. Bunun üzerine şikayetimi geri çektim ve faturayı ödedim. Ancak bu ayki faturama yine yaklaşık 800 TL civarında fazladan borç yansıtıldığını gördüm. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki görüşmede açtırdığım iade talebinin sistemde görünmediği ve herhangi bir işlem yapılmadığı söylendi. Müşteri temsilcisinin hatası veya sistemsel bir aksaklık yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattımın son 4 hanesi 8630’dur. Daha önce fazladan ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu ayki haksız yere çıkarılan faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem hat kesme gibi bir işlem yapılması durumunda bununla ilgili de ayrıca şikayetçi olacağımı hem de operatörümü değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
