Fiber İnternet Kesintisi Nedeniyle İş Kesintisi Ve Telafi Talebi

Türk Telekom’un İstanbul Fatih’teki fiber internet abonesiyim. Aylık 1.250 TL ödediğim 1000 Mbps ev internetim 15 Eylül 2026 Salı günü saat 16.30’dan beri yaklaşık 8 saattir tamamen yok. İnternet üzerinden çalışan ve sürekli bağlantıya ihtiyaç duyan biri olarak işimi yapamaz hale geldim.

Saat 22.00 itibarıyla arızanın giderileceği söylendi, ancak daha sonra bu kez 16 Eylül sabah 10.00’a ertelendiği bilgisi verildi. Hem ev internetimden yararlanamıyorum hem de mobil hattım da Türk Telekom olduğu için bu süreçte sürekli mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve paketim bitme noktasına geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun genel bir arıza olduğu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı ve sadece beklemem gerektiği söylendi. Süreci telafi etmek adına herhangi bir ek internet paketi veya benzeri bir hak da tanıyamayacaklarını özellikle belirttiler. Hizmet alamadığım bu süre boyunca mağdur oldum, işimi aksattım ve ek mobil internet kullanımına zorlandım.

Yaşadığım bu uzun süreli bağlantı kesintisi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kesinti süresine ilişkin fatura indiriminin yapılmasını ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet için de tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür genel arızalarda müşterilerin daha şeffaf şekilde bilgilendirilmesini ve verilen sürelerin sürekli değiştirilmemesini istiyorum.

Abone numaram: 1785330806.