to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Fatura Ani Artış: Adil Çözüm Talebi
Vodafone mobil hattımda uzun süredir kullandığım Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifem için taahhüdümün bitmesiyle birlikte faturamda çok ciddi bir artış oldu. Normalde yaklaşık 646 TL ödediğim tarife, taahhüdüm bittiği için şu anda 1 100 TL civarında fiyatlandırılıyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece geçebileceğim diğer tarifeleri özetliyorlar; ancak sunulan seçenekler ne internet, ne konuşma, ne de fiyat açısından benim beklentilerimi ve kullanım alışkanlıklarımı karşılamıyor. Ben mevcut tarifemi aynı şartlarda, makul bir ücretle kullanmaya devam etmek istiyorum ve bu kadar fahiş bir artışla karşılaşmak istemiyorum.
Taahhüt bitiminde, müşterinin onayı olmadan bu denli yüksek bir fiyatlandırmaya geçilmesi adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım değil. Mevcut tarifemin makul bir seviyeden yeniden taahhütlendirilmesini veya benzer içerikte, önceki faturama yakın bir ücretle kullanabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır, yaklaşık 10–15 senedir Vodafone mobil hat müşterisiyim. Taahhüdüm çok kısa süre önce bitti ve ben de aynı tarife üzerinden sadece makul bir zamla devam etmek isterken, faturama yaklaşık yüzde 110 oranında zam yansıtılmak istendi. Önceki tarifemde 645 TL ödediğim hatta, şimdi aynı paket için 1.110 TL talep edildiğini görüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda mevcut tarifemin yayından kalktığı, bu yüzden aynı tarifeyle devam edemeyeceğim ve sadece farklı tarifelere geçiş yapabileceğim söylendi. Ancak aynı içerikteki paket için bu kadar yüksek zam yapılabiliyor olması, buna rağmen “tarife kalktı” denilerek eski tarifemin makul bir artışla devam ettirilmemesi bana hiç adil gelmiyor. Ayrıca bana önerilen yeni tarifeler de kullanım alışkanlıklarıma uygun değil; ihtiyacım olmayan içerikler için fazladan ücret ödemek istemiyorum.
Uzun yıllardır Vodafone’a sadakat göstermiş bir müşteri olarak, özellikle belirtmek isterim ki farklı bir tarifeye geçmek istemiyorum, mevcut tarifem üzerinden sadece cüzi ve makul bir zamla devam etmek istiyorum. Bu aşırı fiyat artışının ve “tarife yayından kalktı” gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini ve mevcut tarifemin makul bir ücretle tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Açıkçası çokta memnun kaldığım söylenilemez çünkü farklı bir tarife üzerinden fiyatlandırılma yapıldı ben tarifemden memnunum cüzi bir zam ile tarifemi tekrar aynı şekilde gerekirse 24 ay taahhütlü biçimde kullanmak istiyorum Youtube.com kullanımım çok fazla mesela ama bana önerilen tarifede Youtube.com paketi yok o yüzden saçma bir değişiklik oluyor
