Taahhüt Bitiminde Aşırı Zam Teklifi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone mobil hattımda uzun süredir Red tarifesini kullanıyordum. Taahhüdüm bu ay sona erdiği için yenileme aşamasında bana önce yaklaşık 80 TL civarında kullandığım bir tarifeye karşılık, hiçbir makul açıklama yapılmadan 260 TL gibi yüzde yüzleri aşan fahiş bir zamlı teklif sunuldu. Üstelik bu artış SMS, Vodafone Yanımda uygulaması ve diğer kanallar üzerinden tarafıma iletildi.

Taahhüdüm bittiği için zam olabileceğini anlıyorum ancak bir anda bu kadar yüksek oranlı ve mantıklı hiçbir gerekçeye dayanmayan bir artışı kabul etmiyorum. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde de daha makul bir teklif sunulmadı, sadık müşteri olmama rağmen indirim ya da uygun bir alternatif sağlanmadı.

Vodafone’dan, eski ücretimle orantılı ve makul seviyede bir tarife teklifi sunulmasını, bu fahiş zam oranlarının gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini dikkate alan bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.