Kasko Hasar Dosyasının Uzun Süre İncelemede Kalması Ve Müşteri Mağduriyeti

Unico Sigorta nezdinde düzenlenen kasko poliçem kapsamında 27.07.2026 tarihinde meydana gelen kaza sonrasında 5260****93 numaralı hasar dosyam açılmıştır. Aracım yetkili servis olan Meteler Otomotiv’e aynı tarihte bırakılmış olup, dosya o günden bu yana “incelemede” aşamasında bekletilmektedir.

Aradan günler geçmesine rağmen dosya hâlâ sonuçlandırılmamış, tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmamış ve herhangi bir ek belge ya da bilgi talebinde de bulunulmamıştır. Buna rağmen, rutin olarak sadece “araştırma süreci devam ediyor” şeklinde ezbere cevaplar verilmekte, süreç makul olmayan şekilde uzatılmaktadır.

Kasko poliçe şartlarında tek taraflı kazalarda müşteri beyanının esas alınacağı belirtilmiş olmasına rağmen, jandarma tutanağı veya belirsiz bir araştırma süreci gerekçe gösterilerek dosyanın çözümsüz bırakılması hem sigortacılık etiğine hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir durum oluşturmaktadır. Bu süreçte aracım serviste beklemekte ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Poliçem ve genel şartlar kapsamında hak edilmiş olan 5260****93 numaralı hasar dosyamın daha fazla geciktirilmeden derhal sonuçlandırılmasını, onarımın onaylanmasını ve dosya akıbetine ilişkin tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarım saklı kalmak üzere konuyu Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Poliçe numaram 182911724-0, hasar tarihi 27.07.2026 olup, dosya durumu uzun süredir “incelemede” görünmektedir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.