to read complaints and reviews, or file yours.Hayati Orbus İnverter Cihazı Onarılamadan Geri Döndü, Çocuğun Solunum Cihazı Çalışmadı
Orbus markalı inverter cihazımı yaklaşık 15 gün önce arıza nedeniyle yetkili servise gönderdim. 3 kW gücündeki bu cihaz, çadırda yaşayan mevsimlik işçi müşterimin solunum cihazına bağlı yaşayan çocuğu için alınmıştı ve hayati öneme sahipti. Buna rağmen cihazın onarımı 12 günde tamamlandı denilerek tarafıma geri gönderildi; ancak cihaz elime ulaştığında hâlen arızalıydı ve çalışmıyordu.
Servis, yaptıkları testlerde cihazın arızasını tespit edemediklerini belirtmişti; fakat cihazı teslim aldığımda kendi yaptığım kontrollerde cihazın bozuk olduğu, arızanın giderilmediği çok net bir şekilde ortaya çıktı. Bu süreçte cihaz çalışmadığı için müşterim ücretli bir hastanede kalmak zorunda bırakıldı ve ciddi mağduriyet yaşandı.
Ben, müşterimi mağdur etmemek için kendi imkanlarımla ona ücretsiz olarak yeni bir cihaz temin ettim. Bu nedenle hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. Arızalı cihazın zamanında ve doğru şekilde onarılamaması, testlerin sağlıklı yapılmaması ve bu süreçte yaratılan mağduriyet nedeniyle zararlarımın Orbus ve ilgili servis tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu sürecin incelenmesini, cihazla ilgili teknik incelemenin tekrar yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz Mahmut bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle en az sizin kadar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Servis süreci boyunca tarafınızla düzenli olarak iletişim kurulmuş olup, iade talebiniz tarafımızca bilinmektedir. Tarafınıza bugün de iletildiği üzere, iade talebinizin değerlendirilebilmesi için cihazın teknik inceleme amacıyla tekrar servisimize ulaştırılması gerekmektedir. Paylaşımınızda ürünün herhangi bir işlem yapılmadan tarafınıza gönderildiği belirtilmiş olsa da, teknik servis kayıtlarımız doğrultusunda cihaz üzerinde gerekli kontroller gerçekleştirilmiş ve giriş/çıkış mosfet bileşenlerinin değişimi yapılmıştır. Yapılan işlemler, ürün ile birlikte gönderilen servis bilgi formunda ayrıntılı olarak belirtilmiştir. Ayrıca ürünün servis süreci, yasal azami onarım süresi olan 20 iş gününün altında tamamlanmış olup, cihazınız 12 gün içerisinde işlemleri tamamlanarak tarafınıza sevk edilmiştir. Süreç boyunca mağduriyetinizin giderilmesine yönelik farklı çözüm alternatifleri de tarafınıza sunulmuştur. Bunlar arasında, fiyat farkının ödenmesi koşuluyla bir üst model cihaz temin edilmesi seçeneği de yer almış olup, tarafınızca ret edilmiştir. Tarafınızca iletilen iddiaların ve iade talebinizin sağlıklı bir şekilde değerlendirilebilmesi için cihazın yeniden teknik incelemeye alınması gerekmektedir. Bu nedenle, gerekli incelemelerin yapılabilmesi adına cihazı tekrar servisimize göndermenizi rica eder, inceleme sonucuna göre tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılacağını tekrar belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
İadesini yapacağız dediniz yine haftalardır cihaz sizde ve yapmadınız yorum yazıcağınıza geri ödememi yapın. (Aldığım fiyattan geri ödeme yapacaklar kur bazlı değil Allah görüyor hakkımı helal etmiyorum)
