Sürüç’te Şebeke Sorunu Ve Aylık 600 TL Fatura Şikayeti

Uzun yıllardır Vodafone mobil hattını kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık son 4 aydır Suruç bölgesinde hat çekiminde sürekli ve ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Buna rağmen hattı aktif ve sorunsuz kullanıyormuşum gibi faturalandırma yapılıyor ve her ay yaklaşık 600 TL civarında fatura ödüyorum.

Telefonla konuşmakta, interneti kullanmakta zorlanmama, çoğu zaman hatta hiç çekmemesine rağmen yüksek fatura ile karşılaşıyorum. Aldığım hizmetten faydalanamadan bu kadar yüksek ücret ödemek hem haksızlık hem de mağduriyet yaratıyor.

Hattıma ait numara 0530*****83 ve bu sorun devam ediyor olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “inceleme yapılacak” denilmekten başka somut bir adım atılmadı ve sorun aynı şekilde sürüyor.

Şebeke sorunumun teknik ekip tarafından yerinde incelenmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte düzgün kullanamadığım aylara ait faturalarımda gerekli ücret iadesi veya indirim düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.