Stanley Quencher Buz Tutmuyor, Firmadan Çözüm Yok

Stanley Türkiye distribütörü Kutup Ayısı firmasından BİM aracılığıyla 8 Temmuz tarihinde bir Stanley Quencher aldım. Ürünün, içine tam dolu buz konulduğunda yaklaşık 2 gün muhafaza ettiği iddia edilirken, ilk denememde 24 saati bile doldurmadan buz tamamen eridi ve içindeki su ısındı. Bu performansın, ürünün vaat ettiğiyle hiçbir şekilde örtüşmediğini ve bariz bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Bunun üzerine ürünü incelenmesi için salı günü Kutup Ayısı firmasına gönderdim. Ancak firma, ürünü herhangi bir çözüm üretmeden, alıcı ödemeli olarak cuma günü tarafıma geri gönderdiklerini iletti. Yani hem hatalı olduğunu düşündüğüm ürünle baş başa bırakılıyorum hem de kargo ücretinin benden tahsil edilmesi isteniyor.

Firma ile yaptığım görüşmede, “yapacak bir şey olmadığını ve ürünü geri gönderdiklerini” söylemekle yetindiler, ne değişim ne de iade konusunda yardımcı oldular. Ben bu üründe açıkça üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve ya ücretimin iadesini ya da sorunsuz, sağlıklı çalışan bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Kutup Ayısı firmasının bu mağduriyeti bir an önce gidererek, ya para iadesi ya da kusursuz bir ürün değişimi sağlamasını istiyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.