Suruç’ta Şebeke Sorunu Ve Aşırı Fatura

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır neredeyse her yerde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Çoğu zaman telefonum çekmediği için internetimi ve dakikalarımı kullanamıyorum, hattım adeta kullanılamaz hale geliyor. Yüksek fatura ödememe rağmen paketimdeki internet ve konuşma haklarımı doğru düzgün kullanamıyorum, bu nedenle ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Özellikle günlük işlerimde ve acil durumlarda iletişim kurmakta zorlanıyorum. Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve somut bir iyileşme yaşanmadı. Şebeke probleminin incelenmesini, bulunduğum bölgelerdeki çekim sorununun giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim şekilde hizmet verilmesini talep ediyorum.

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 2–3 aydır ciddi bir şebeke sorunu yaşıyorum. Neredeyse her yerde çekim problemi oluyor, hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum, buna rağmen faturam çok yüksek geliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun 5G’den kaynaklandığını söyleyip geçiştiriyorlar. Ben faturamın çok yüksek olduğunu ve zaten düzgün kullanım sağlayamadığımı belirttiğimde ise bana daha düşük kullanım içeren ama yine yüksek fiyatlı farklı paketler öneriyorlar. Üslup olarak da son derece ilgisiz ve küstah bir tavırla “bizde bu tarifeler var” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Ben hattımı iptal ettirmek istemiyorum, aynı paketimin ücretinde makul bir indirim yapılmasını, ayrıca yaşadığım şebeke sorunu için altyapı çalışmalarının yapılarak çekim kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Hem bu süreçte ödediğim yüksek fatura tutarlarının hem de yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Vodafone hattımı yaklaşık 3–4 aydır kullanırken hem şebeke hem de fatura konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Hattımda sürekli ses kesilmesi, internetin çekmemesi ve sık sık şebeke/hat kesintisi oluyor. Bu yüzden internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum, bağlantı kopmaları yüzünden çoğu zaman hatta ulaşamıyorum. Bu sorunlara rağmen faturam her ay çok yüksek geliyor. Bugün gelen faturam da 650 TL civarında ve internetimin yaklaşık %75’ini şebeke problemleri nedeniyle kullanamadım, resmen boşa gitti. Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet üzerine Vodafone tarafından arandım, faturamın çok pahalı olduğunu ve zaten şebekenin çekmediğini söyledim. Ancak bana yapacak bir şey olmadığını, şebeke ile ilgilenmeyeceklerini belirttiler, 5G’nin kapatılmasından bahsettiler ama sonrasında durum daha da kötü hale geldi. Hem çekmeyen bir şebeke için bu kadar yüksek fatura ödemek istemiyorum hem de kullanamadığım internetin boşa gitmesini kabul etmiyorum. Mevcut faturam üzerinden daha uygun bir tutar ödemek, bu döneme ait faturama indirim yapılması ve yaşadığım bölgede şebeke problemlerinin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 3 aydır Vodafone faturalı hattımda her yerde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Ne konuşma yaparken ne de internet kullanırken düzgün bir şekilde hizmet alamıyorum. Özellikle telefon görüşmeleri sırasında hat aniden kesiliyor, şebeke gidip geliyor ve sağlıklı bir şekilde konuşma yapamıyorum. Bu konuyla ilgili daha önce defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, zaman zaman arayıp kayıt da açtılar ancak gerçek anlamda bir çözüm yolu sunulmadı ve aradan geçen zamana rağmen herhangi bir iyileştirme sağlanmadı. Sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor ve bugüne kadar somut bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen faturam oldukça yüksek geliyor ve ödediğim ücrete karşılık neredeyse hiç düzgün hizmet alamıyorum. Vodafone’dan, hattımı kapatmadan kullanmaya devam etmek istiyorum ancak yaşadığım bu ciddi şebeke sorunları nedeniyle faturamda kayda değer bir indirim yapılmasını ve mevcut paketimi aynı tutarak ücretimin düşürülmesini talep ediyorum. Hem şebeke sorunumun çözülmesini hem de mağduriyetim süresince ödediğim faturalar için hakkaniyetli bir indirim uygulanmasını istiyorum.

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ancak hem çekim gücü hem de internet performansı konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Neredeyse her yerde şebeke kesiliyor, telefon görüşmesi yaparken bir anda hat gidiyor ve görüşme kesiliyor. Görüşme sırasında internet tamamen kapanıyor, mobil veri sağlıklı çalışmadığı için paketlerimdeki internet ve dakikalar fiilen boşa gidiyor. Bu kadar düşük çekim gücü ve sorunlu hizmete rağmen faturalı hatta yüksek ücret ödemek zorunda kalıyorum. Aldığım hizmet ile ödediğim fatura tutarı birbirini kesinlikle karşılamıyor. İnternet düzgün çekse, hat stabil olsa bu ücreti anlayabilirim ancak şu an ödediğim faturanın karşılığını alamıyorum. Daha önce birkaç kez müşteri hizmetleri tarafından arandım, ayrıca defalarca buradan da şikayet yazdım ancak sadece bir–iki defa dönüş yapıldı ve somut hiçbir çözüm üretilmedi, herhangi bir düzenleme veya iyileştirme yapılmadı. Şebeke ve internet sorunlarım aynen devam ediyor. Vodafone’dan talebim, mevcut paketim aynı kalmak koşuluyla, yaşadığım çekim ve internet sorunları dikkate alınarak faturama indirim uygulanması ve bulunduğum bölgelerdeki şebeke ve internet çekim sorunlarının teknik olarak kalıcı şekilde düzeltilmesidir. Bu sorunlar çözülmez ve faturama makul bir indirim yansıtılmazsa, mecburen hattımı başka bir operatöre taşımayı düşüneceğimi belirtmek isterim.

Vodafone’a ait 6366 ile biten faturalı hattımı üç aydır neredeyse hiçbir yerde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli şebeke sorunu yaşıyorum, telefon çekmiyor ve bu durum günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor. Suruç’ta yaşıyorum ve hattımı düzenli olarak ödememe, hattımın aktif ve açık olmasına rağmen hem Suruç’ta hem de farklı yerlerde aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Buna rağmen şebeke kalitesinde herhangi bir iyileşme hissetmiyorum. Ayrıca bu şebeke problemiyle ilgili daha önce de defalarca Şikayetvar üzerinden başvuruda bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli aynı sorunu yaşamaktan ve hiçbir ilerleme kaydedilmemesinden dolayı artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Üç aydır devam eden bu şebeke problemimin kalıcı olarak çözülmesini, bulunduğum bölgede kapsama ve çekim kalitesinin gerekli çalışmalar yapılarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 4 aydır her yerde ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Bulunduğum konum neresi olursa olsun telefon çekmiyor, mobil internet hiç çalışmıyor, internete neredeyse hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. İnternete girebildiğim nadir anlarda bile hız aşırı düşük, sayfalar açılmıyor, uygulamalar çalışmıyor. Gittiğim hiçbir yerde sağlıklı çekim yok, hem şebeke hem internet sürekli sorunlu. O kadar internet paketi almama rağmen kullanamıyorum, paket haklarım tamamen boşa gidiyor. Şu an bile internete giremiyor ya da çok zor erişebiliyorum. Arama yaptığımda ses sürekli kesik kesik geliyor, konuşmalar bölünüyor, mesajlar geç gidiyor, WhatsApp üzerinden bile düzgün iletişim kuramıyorum. Telefonumda internet açık olmasına rağmen bildirimler gelmiyor, bağlantı olmadığı için işlerim aksıyor. Bu durumla ilgili daha önce defalarca şikayet oluşturdum, Şikayetvar üzerinden de birçok kez yazmama rağmen tarafıma kayda değer bir dönüş yapılmadı. Bir kez arandım, onda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun aynen devam etti. Adeta müşteri tamamen görmezden geliniyormuş gibi hissediyorum, hiçbir şekilde ilgi ve alaka gösterilmiyor. Yaşadığım mağduriyet sürerken, başka bir operatöre geçmek istesem bu defa da cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım için operatör değişikliği de yapamıyorum. Bu kadar yüksek fatura ödememe rağmen hattımı ne aramada ne internette doğru düzgün kullanamıyorum, kalan kullanımlarım boşa gidiyor ve gerçekten artık ne yapacağımı bilmiyorum. Hem hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bedel ödemek beni fazlasıyla mağdur ediyor. Vodafone’dan, bulunduğum bölgelerde şebeke ve internet çekim kalitesinin kalıcı olarak düzeltilmesini, internet hızımın ve genel çekim kalitesinin yükseltilmesini, uzun süredir yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle faturalarımda indirim veya uygun bir iade düzenlemesi yapılmasını ve cayma bedeli konusunda da mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. O kadar kez şikayet etmeme rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi beni çok yordu ve bu durumun artık bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.

Uzun süredir Vodafone hattımda ciddi şebeke problemi yaşıyorum. Şanlıurfa Suruç’ta hattım günlük kullanımda neredeyse her gün çekmiyor, internet ya çok yavaş çalışıyor ya da sık sık kopuyor. Yaklaşık 1 senedir bu sorun devam ediyor ve hem iletişimim hem de internet kullanımım ciddi şekilde aksıyor. Defalarca kez bu durumu Vodafone’a iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen sadece sözde 5G’ye geçildiği söyleniyor ancak yaşadığım bölgede en temel çekim sorunu bile giderilmiş değil. Talep ettiğimiz hiçbir konuda da yardımcı olunmuyor. Yaşadığım bölgede kalıcı bir şebeke iyileştirmesi yapılmasını ve hattımı sorunsuz kullanabilmek için gerekli teknik çalışmaların ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.