to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red Tarifede Hız Sınırı Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti
Yakın zamanda hattımı Vodafone Red sınırsız tarifesine geçirdim. Tarife değişikliğinin hemen ardından internet hızım aniden 1 Mbps seviyesine düştü. Bu durumun ardından özel müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her defasında, hattımın alabileceği maksimum hızı kullandığım ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi.
Ancak farklı konumlarda denemeler yaptığımda ve farklı cihazlar kullanarak bağlandığımda dahi internet hızımın 10/10 seviyelerinde olduğunu gözlemledim. Bu da bağlantı cihazımdan ya da konumumdan kaynaklı bir sorun olmadığını göstermektedir.
Bugün görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi ise tarifemde 10 Mbps hız sınırı olduğunu ifade etti. Ancak bir haftadır defalarca kez görüştüğüm özel müşteri hizmetleri temsilcileri ile tarifemi değiştiren müşteri danışmanı bu konuda bana hiçbir bilgi vermemiştir.
Müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda, tarafıma eksik ya da yanıltıcı bilgilendirme yapılmasından ötürü yaşadığım mağduriyetin giderilmesini; tarafıma söz konusu hız sınırının açıkça belirtilmemiş olmasından kaynaklı olarak hız limitimin kaldırılmasını ya da önceki tarifeme ücretsiz geçiş hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarife değişikliği yaptıktan sonra alabildiğim max internet hızını almaya başladım fakat daha önce tarife değişikliğini yapan müşteri danışmanı bana yanlış tarife vermesinin ve beni bu konuda bilgilendirmemesini göz önüne aldığımızda bu danışmana yaptırım uygulanmasını istiyorum benim gibi belkide birçok müşteriyi bu konuda yanlış bilgi vererek mağdur bıraktı şu anlık bir problem yaşamıyorum ilerleyen süreçte neler olacağını bende merak ediyorum
