to read complaints and reviews, or file yours.Şubat Aylık Aşım Bedeli Haksızlığına İtiraz Ve İptal Talebi
Vodafone faturalı hattımda her ay düzenli olarak yaklaşık 210 TL civarında fatura ödemesi yaparken, Şubat ayında hattıma hiçbir ek paket almamama, taahhüt yenilemememe ve olağan dışı bir işlem yapmamama rağmen sadece SMS ile bilgilendirilerek 1.980 TL tutarında “aşım bedeli” adı altında fatura çıkarıldığını gördüm.
Hattıma şu şekilde bir SMS geldi: “Sn. Ya*** ku*, 0507 *** ** 40 numaralı Vodafone hattınızın toplam 1980 fatura borcu ile ilgili yaptığımız aramada tarafınıza ulaşılamamıştır. Yasal sürecin başlamaması için ödemelerinizi gün sonuna kadar yapmanız gerekmektedir. 5453****09 numaralı numaradan bize ulaşabilirsiniz.” Bu mesaj sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde ise yalnızca 1.000 TL civarında bir indirim yapılabileceği, kalan tutarı ödemem gerektiği söylendi.
Ben yıllardır aynı hattı kullanan ve faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak, normal kullanımımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen böyle bir aşım bedeli yansıtılmasını ve üstüne ödemediğim takdirde yasal süreç başlatılacağı yönünde SMS ile baskı yapılmasını doğru bulmuyorum. Şubat ayına ait fatura tutarımın, önceki aylarımda olduğu gibi yaklaşık 210 TL seviyesine çekilmesini ve haksız yansıtılan aşım bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
0507********40 numaralı hattıma ilişkin bu konunun yeniden incelenmesini, tarafıma kullanılan dakikalar, SMS ve internet detaylarının şeffaf şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için şubat ayında taahhüdümün bitmesiyle birlikte yüksek gelen 1.980 TL tutarındaki faturayı ödedim. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu faturadan kaynaklı olarak 1.000 TL iade yapılacağı söylendi, IBAN bilgilerim alındı ve ayrıca 15.03.2026 tarihinde kesilecek faturama 1.000 TL tutarında iade yansıtılacağına dair SMS de gönderildi.
Aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadığı için Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her aradığımda sistemde iadenin yapılmış gibi göründüğünü, 4 gün daha beklemem gerektiğini söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Buna rağmen hala hesabıma herhangi bir tutar yatmadı.
Fazla ödediğim tutar için taahhüt edilen 1.000 TL iadenin, SMS ile tarafıma bildirilen bilgiye uygun şekilde, IBAN hesabıma net olarak yatırılmasını ve bu konuda artık oyalayıcı, çelişkili bilgi verilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
