Ayakkabının Taban Çökmesi Üretim Hatası Olarak Kabul Edilmedi

10.08.2026 tarihinde Antalya Erasta AVM’deki In Street mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca birkaç kez giymeme rağmen tabanında belirgin bir çökme oluştu ve alt kısımda gözle görülür bir şişlik meydana geldi.

Ürünü mağazaya götürerek iade ya da değişim talebinde bulundum; ancak inceleme sonucu üretim kaynaklı değil, kullanıcı hatası olduğu tarafıma iletildi. Taban çökmesi ve alt kısımda şişlik gibi sorunların nasıl müşteri hatası sayıldığını anlamakta güçlük çekiyorum. Ayakkabıyı yakma, kesme, yırtma gibi bir durum söz konusu değilken bu şekilde bir geri dönüş almam beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır sürekli alışveriş yaptığımız ve güvendiğimiz bir mağazadan böyle bir yaklaşım görmek, açıkçası bu markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Verdiğim paranın karşılığını alamadığımı düşünüyorum ve hiçbir yetkili tarafıma dönüş yapmıyor; süreç tamamen müşteriyi oyalamaya yönelik, sadece formalite bir garanti anlayışı var gibi hissediyorum.

Ayakkabının üretim hatası kapsamında tekrar incelenmesini, ayıbın kabul edilerek ücret iadesi ya da yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.