Etiket Fiyatı Uygulanmadı, Mağaza Yöneticisi Saygısız Davrandı

17 Eylül 2026 tarihinde saat 19:52 civarında Perlavista Avm’deki Armağan Oyuncak mağazasına bir arkadaşımıza hediye almak için gittik. Reyonda “Disney Frozen Elsa Jewel Reveal Sürpriz Paket” adlı ürünü gördük. Ürünün hemen önünde, ürün adının da açıkça yazılı olduğu büyük bir kampanya etiketi bulunuyor ve bu etikette ürünün 1.499 TL’den %30 indirimle 1.049,30 TL’ye düştüğü belirtiliyordu.

Ürünü satın almak üzere kasaya gittiğimizde bizden 1.500 TL talep edildi. Reyondaki etiketi gösterdiğimizde personel barkodların uyuşmadığını, bu nedenle yapacak bir şey olmadığını söyledi ve mağaza yöneticisini çağırdı. Mağaza yöneticisi çözüm üretmek yerine son derece üstten ve saygısız bir tavırla konuştu, kendi operasyonel ve etiketleme hatalarını kabul etmedi ve gözlerini devirerek “500 TL’nin peşine mi düştünüz?” şeklinde küçümseyici bir ifade kullandı. Biz ürün üzerinde belirtilen kampanya fiyatımızı, yani yasal tüketici hakkımızı talep ederken adeta azarlanmış olduk ve bu nedenle ürünü almadan mağazadan çıktım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54. Maddesi uyarınca, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması halinde tüketici lehine olan etiket fiyatının uygulanması zorunludur. Büyük puntolarla, açıkça ürün ismi yazılarak yerleştirilen kampanya etiketindeki hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmeye çalışılması ve buna ek olarak mağaza yöneticisinin bu üslubu kullanması kabul edilebilir değildir.

Hem etiket fiyatının tarafıma uygulanmasını, hem de mağaza yöneticisinin tutumu ve söylemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.