26 Şubat tarihinden bu yana Vodafone faturalı mobil hattıma (…4525 ile biten numara) statik IP tanımlatmaya ve bu statik IP’nin yer aldığı resmi bir yazıyı temin etmeye çalışıyorum. Statik IP’yi ancak 13 Mart’ta alabildim; fakat TOBB’a sunmam gereken statik IP numarasının yazılı olduğu resmi belgeyi hâlâ sağlayamadılar, bu nedenle işimi yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte 5 farklı bayiye gittim; bayiler statik IP konusuna tamamen yabancı olduklarını, böyle bir işlemle ilgileri olmadığını söylediler. Defalarca kez çağrı merkeziyle görüştüm; her seferinde kayıt açılıyor, ben özellikle kayıt numarasını alıyorum, sonra tekrar aradığımda ilettiğim kayıt numarasına dair herhangi bir talep görünmediği söyleniyor. Bir seferinde resmi yazı için bayiye yönlendirildim; bayiye gittiğimde çalışanlar bu talebin kendileriyle hiçbir alakası olmadığını belirtti. Sonrasında yeniden çağrı merkezini aradığımda tekrar kayıt aldılar ve “sizi arayacaklar” denildi; en son 13 Mart tarihinde aynı gün içinde aranacağım söylendi, fakat o günden bu yana ne arayan var ne soran.
Telefonum 7/24 yanımda olmasına rağmen, ulaşamadık bahanesiyle süreci oyalıyorlar. Defalarca durumu yöneticilerine aktarmalarını, evden çalıştığımı ve statik IP’ye acil ihtiyacım olduğunu söyledim; buna rağmen beni hiçbir yöneticiye aktarmadılar. Tüm bu süreçte ciddiyetsiz, sorumluluk almayan ve çözüm odaklı davranmayan bir yapıyla karşılaştım; şikayetlerimle ilgili kimse geri dönüş yapmadı ve “memnuniyetsizliğiniz nedir” diye arama zahmetinde bulunulmadı. 7773578644916 numaralı kayıt üzerinden ilerleyen bu süreçte Vodafone tercih ettiğim için gerçekten pişman olmuş durumdayım.
Vodafone’dan beklentim, hattıma tanımlı statik IP numarasının açıkça belirtildiği, TOBB’a sunabileceğim nitelikte, imzalı‑kaşeli resmiyet taşıyan bir yazının ivedilikle tarafıma iletilmesi ve bu kadar uzun süredir yaşadığım mağduriyetin ciddiye alındığının tarafıma açıkça gösterilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar