Spotify Ücretsiz Aylığı İade Edilmedi, Mobil Ödeme Ücreti Haksız Tahsil Edildi

Vodafone’un “faturana yansıt dijital üyeliklerde bir ay bedava” kampanyası kapsamında sunulan Spotify kampanyasına katıldım. Talimatlara uygun şekilde “katıl dijital” yazarak belirtilen numaraya SMS gönderdim ve ardından “kampanya talebiniz alındı” şeklinde onay mesajı aldım. Bu mesaja güvenerek harcamayı yaptım ancak taahhüt edildiği gibi 1 aylık üyelik ücreti faturama iade edilmedi.

Kampanya koşullarında, başka harcama yapılmazsa mobil ödeme ücreti alınmayacağı belirtilmesine rağmen, hattımdan mobil ödeme ücreti de tahsil edildi ve toplamda yaklaşık 130 TL’lik bir tutar yansıtıldı. Yani hem bir ay ücretsiz vaat edilen Spotify ücretini ödedim, hem de alınmayacağı söylenen mobil ödeme ücreti benden tahsil edildi.

Yaşadığım sorunu iletmek ve çözüm bulmak için Vodafone’un neredeyse tüm kanallarını denedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda Vodafone Pay uygulamasına yönlendiriliyorum, uygulamada “bildirim gelecek, kodu girin” deniliyor ancak ne bir bildirim geliyor ne de bir kod. Kodu girmeyince sistem otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor ve telefon resmen yüzüme kapanmış oluyor. Defalarca denememe rağmen tek bir yetkiliye bile ulaşamadım, yalnızca robot sistemlerle oyalandım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

0541*****94 numaralı faturalı hattım üzerinden alınan bu işlemlerle ilgili olarak, haksız şekilde tahsil edilen toplam 130 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Kampanya koşullarına uygun hareket etmeme rağmen hem ücret iadesi yapılmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.