Sözleşmede Taahhüt Edilen Limit Tanımlanmadı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Özen Gümrük Ltd. Şti. Olarak Vodafone Kurumsal müşterisiyiz. Şubat 2025 dönemi için tarafımıza gelinerek kurumsal sözleşmemiz yenilendi ve bu görüşme kapsamında bize “Alışveriş Ortağım” üzerinden 35.000 TL limit tanımlanacağı bilgisi verildi. 28.01.2025 tarihinde de bu konuyla ilgili tarafımıza mail gönderildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen bu limit hâlâ hesabımıza tanımlanmadı.

Bu süreçte defalarca kez ilgili bayi üzerinden müşteri temsilcimizle telefonla görüştüm; son 2 aydır ise telefonlarıma cevap vermemekte, geri dönüş yapmamakta ve gönderdiğimiz maillere de yanıt vermemektedir. Kurumsal müşteri olmamıza rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Çağrı merkezini aradığımda ise işlemin bayi kanalından yapılan veri girişlerine bağlı olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları ve şikayet kaydı da açamayacakları söylendi.

Vergi numaramız 6870040549 olup, ilgili bayi İstanbul Bahçelievler bölgesindedir. Vodafone’dan, sözleşme yenileme sırasında tarafımıza taahhüt edilen 35.000 TL’lik Alışveriş Ortağım limitinin derhal tanımlanmasını ve müşteri temsilcimizin ilgisizliği ile iletişimsizliği hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.