to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Bitişinden Sonra Kullanılmayan Hat İçin 1600 TL Faturaya Tepki
Vodafone’da Nahit T** adına kayıtlı 533******* numaralı hattım için uzun süredir yaklaşık 280 TL civarında aylık ödeme yaptığım bir paket kullanıyordum. Sözleşme sürem bittikten sonra paketi yenilemedim ancak hattı sadece gelen aramalar için açık tutmaya devam ettim.
Sözleşme bitiş tarihinden sonraki dönem için hattı neredeyse hiç kullanmamama rağmen 2026 Mayıs faturası olarak yaklaşık 1600 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını görünce şok oldum. Sadece gelen aramalar için tuttuğum, dış arama yapmadığım bir hatta bu kadar yüksek bir fatura yansıtılmasının mantıkla, izanla ve ticari ahlakla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım ve hattımın kullanılmaması için dondurulmasını talep ederek hattımı dondurdum. Buna rağmen bu fatura tutarının kabul edilebilir bir yanı olmadığını düşünüyorum.
Vodafone’dan, sözleşme bitimi sonrası hattımı neredeyse hiç kullanmamama rağmen çıkarılan bu 1600 TL civarındaki Mayıs 2026 faturasının detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait 533***2575 numaralı hatta, Haziran dönemi faturama haksız yere 1650 TL yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Buna ek olarak hattımı müşteri hizmetleri üzerinden dondurmama rağmen Temmuz döneminde de 1100 TL daha fatura edildiğini gördüm. Hattın dondurulmasına rağmen bu şekilde ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
Haziran ayında haksız olduğunu düşündüğüm 1650 TL’lik fatura ile ilgili durumu daha önce Şikayetvar üzerinden de bildirdim ancak ne Vodafone tarafından bir geri dönüş yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Şu aşamada konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aramadım çünkü önceki şikayetime de herhangi bir dönüş olmadı.
Hattımı dondurduğum halde devam eden bu yüksek ve haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve hem Haziran döneminde ödediğim 1650 TL’nin hem de Temmuz döneminde yansıtılan 1100 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni Arayan olmadı. Kişisel numaramdan arandı ve şikayetçi olduğum söz konusu numaranın kurumsal hattım olduğu anlaşılınca kurumsal bölümünden arattıracaklarını söylenerek kapattılar ve bir daha arayan olmadı...
