to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Ücreti Kapatılsa Da Faturalar Hâlâ Yüksek Kesiliyor
Vodafone hattım için iki aydır gereğinden yüksek fatura gönderiliyor. Son faturam 754 TL, ondan önceki faturam ise yaklaşık 500 TL olarak geldi ve her ikisinde de “aşım ücreti” yansıtılmış.
Geçen ay Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp özellikle aşımın kapatılmasını istedim, karşı taraftan da kapatıldığı söylendi. Buna rağmen bu ay yine yüksek ve aşım ücretli bir fatura ile karşılaştım. Aşım istemediğimi açıkça belirtmişken hâlâ bu şekilde fatura gelmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de son derece güven kırıcı.
GSM numaram 5458****53’tür. Aşımın neden kapatılmadığının detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturalarımın tekrar düzenlenmesini, ayrıca hattımda tüm aşım özelliklerinin kesin olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda haziran ayında gelen faturamda, benim hiçbir onayım olmadan tarife ve dakika artışı yapılmış gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldığını fark ettim. Ben her ay dakikalarımın çoğunu zaten kullanmıyorum, buna rağmen sanki ekstra dakika ya da paket almışım gibi fatura tutarım anlamsız şekilde yükselmiş.
Bu değişiklik için benden herhangi bir onay SMS’i istenmedi, ben de müşteri hizmetlerini aramadım ya da böyle bir talepte bulunmadım. Buna rağmen hattımda kendiliğinden bir değişiklik yapılmış gibi işlem görünüyor. Konuyla ilgili hem müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye giderek itiraz ettim, ancak “yapacak bir şey yok, faturayı ödemeniz gerekiyor” denildi.
Ben bu artışı kesinlikle onaylamadığım için, haziran faturamda yer alan haksız ve izinsiz olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Maddi olarak da zor durumda kaldığım için bu yüksek faturayı ödeyemiyorum ve hattımda benim onayım olmadan yapılan bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şey yapmadılar çözüm sunulmadı henüz defalarca yazıyorum
Vodafone hattıma son gelen faturamda adımlı aşım ücreti adı altında toplamda yaklaşık 700 TL’lik yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Her zamankinden çok daha yüksek gelen bu faturada bu ücreti ayrıntılı ve makul bir şekilde açıklayan bir bilgilendirme göremedim. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, detaylı bir inceleme ve çözüm sunulmadan bu ücreti ödemem gerektiği söylendi. İtiraz etmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve yalnızca ödeme yapmam gerektiği tekrar edildi. Adımlı aşım ücreti olarak yansıtılan bu tutarın neden ve neye göre hesaplandığının açıkça izah edilmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm kısmın faturamdan kaldırılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İletişim numaram: 0545 *** ** 53.
