Söz Verilen Cayma Bedeli Yoktu, 540 TL Ücret Yansıtıldı Ve Çözüm Bekleniyor

Yaklaşık iki ay önce Vodafone’a geçmek için müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede bana 5G’ye geçiş olduğu, her yerde çok iyi çektiği ve bu hizmetten çok memnun kalacağım söylendi. Ayrıca ilk ay deneme süreci olduğu, memnun kalmazsam hiçbir şekilde cayma bedeli olmadan çıkış yapabileceğim özellikle belirtildi. Bu bilgiler doğrultusunda hattımı Vodafone’a taşıdım.

Ancak İstanbul Florya gibi merkezi ve nezih bir semtte yaşamama rağmen hattım neredeyse hiç çekmiyor, doğru düzgün hizmet alamadım. Bu nedenle yaklaşık üç hafta içinde tekrar Turkcell’e dönüş yapmak zorunda kaldım. Daha sonra faturama 540 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayıp bu durumu anlattım, ilk görüşmedeki ses kayıtlarının dinlenmesini, bana verilen “ilk ay memnun kalmazsam cayma bedeli olmayacağı” bilgisinin kontrol edilmesini istedim ve bu konuda şikayet kaydı açıldı. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır net bir çözüm sunulmadan yalnızca oyalandığımı hissediyorum ve faturanın son ödeme gününe bir gün kaldı.

Bu operatöre geçerken özellikle cayma bedeli olmayacağı bilgisine güvenerek karar verdim. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 540 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.