to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 230 TL Tarife Yerine Sürekli Aşırı Fatura Kesiliyor
Vodafone faturalı hattım için yaşadığım tarife ve fatura sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce “2025 10 GB 1000 dakika 250 SMS” içeren tarifemde yaklaşık 224 TL civarında ödeme yapıyordum. Tarifemin mart ayında bitmesine yakın Vodafone beni arayarak aynı hattı 230 TL üzerinden devam ettirebileceğimizi söylediler, ben de bu teklifi telefonla onayladım.
Ancak gelen ilk faturam 368,75 TL olarak kesildi. Bunun üzerine 17 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, haklı olduğumu, yanlışlık yapıldığını ve faturamın 203 TL + vergilerle birlikte toplam 230 TL olacak şekilde düzeltileceğini söyledi. Ertesi gün bu kez üst birimden arandım ve tarifenin düzeltildiği, bundan sonraki faturamın 230 TL olarak geleceği yeniden belirtildi.
Fakat 7 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone mobil uygulamasından faturama baktığımda, yeni faturamın 330,68 TL olarak kesileceğini gördüm. Hemen tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden kayıt oluşturuldu ve 17 Nisan’daki görüşmenin ses kaydının dinleneceği, sonrasında bana dönüş yapılacağı söylendi. Aynı süreçleri tekrar tekrar yaşamak zorunda bırakılıyorum, adeta dejavu yaşıyorum.
Ankara Pursaklar’da kayıtlı olan hattıma ait 552 *******87 numaralı hat üzerinden benden haksız şekilde iki faturada da fazla ücret talep ediliyor. Telefonda açıkça söz verilen 230 TL’lik tarife ücreti yerine ilk faturam 368,75 TL olarak kesildi, şimdi de 330,68 TL’lik fatura yansıtılıyor. Verilen sözler ve görüşme kayıtları ortadayken, kafalarına göre tarife ve ücret uygulaması yapıldığını düşünüyorum.
Fazla alınan tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, tüm faturalarımın telefonla taahhüt edilen şekilde 230 TL olacak biçimde düzeltilmesini ve taahhüdümün bana söz verildiği koşullara geri döndürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone memnuniyet merkezinden arandım. Buket hanımdı Teşekkür ediyorum. Söz verdikleri gibi gerekenin yapılacağını tarifemi düzelteceklerini söyledi.
Memnuniyet merkezine teşekkür ediyorum. Gereğinin yapılacağını. Bir sonraki faturamın indirimli olacağını, söz verilen ücretlendirme üzerinden taahhüdümün düzeltileceği söylendi.
