to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Paket Aktif Olmasına Rağmen Kullanımım Ana Paketten Düşüyor
Vodafone faturalı hattımda yer alan 40 GB sosyal paketim olmasına rağmen, Instagram, TikTok, Youtube.com ve Facebook kullanımlarım sosyal paketten değil ana internet paketimden düşülüyor. Sosyal paketin aktif ve görünür olmasına rağmen tüm kullanımım ana paketten yendiği için internet hakkım çok hızlı tükeniyor.
Bu durum birkaç gündür devam ediyor. Konuyu Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Herhangi bir ekstra ücret yansımamış olsa da, ana paketim gereksiz yere erkenden bittiği için tekrar paket almak zorunda kalıyorum.
Hattımda 40 GB ana paket + 40 GB sosyal paket olmak üzere toplam 80 GB internetim olması gerektiğini, bayide de bu şekilde anlatıldığını açıkça belirtmek istiyorum. Buna rağmen sistemin sosyal medya kullanımımı sosyal paketten değil ana paketten düşmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Vodafone’dan, sosyal paketimin doğru şekilde tanımlanmasını, sosyal medyada harcadığım internetin geriye dönük olarak da sosyal paketten sayılmasını ve haksız yere tüketilen ana paket GB’lerimin tarafıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorun düzeltilmeden ek paket ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
