to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Otel Tanıtımı, Hijyen Sorunları Ve İade Reddi
Jolly Tur üzerinden Datça’daki Özdemir Otel için 26.08.2026–31.08.2026 tarihleri arasında, toplam 41.800 TL bedel ile rezervasyon yaptırdım. Sitede otel olarak sunulan ve fotoğrafları paylaşılan oda ile bize verilen yerin hiçbir alakası yoktu; otel diye satılan yer aslında pansiyon tarzında bir yerdi ve oda hijyen açısından kesinlikle kabul edilebilir değildi.
Odaya yerleştirildiğimizde hem hijyen sorunları hem de sitedeki görsellerle örtüşmeyen koşullar nedeniyle Jolly Tur müşteri hizmetlerini 444 0 644 numaralı hattan aradım. Odanın fotoğraflardaki gibi olmadığını, otel yerine pansiyon benzeri bir yerde konaklatıldığımızı, bu nedenle ya otele yakın, şartları uygun başka bir yerde değişim yapılmasını ya da rezervasyonun iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Defalarca aramamıza rağmen hatta uzun süreler bekletildik, bir saat hatta kaldığımız oldu ve 24 saat sonra ancak geri dönüş alabildik.
Yapılan dönüşte değişim ya da iade yapılamayacağı, istersek otelle kendimizin görüşmesi gerektiği söylendi. Zaten verilen odada kalamayacağımız için sabah çıkış yaptık, ancak hiçbir şekilde ücret iadesi ya da telafi sunulmadı. “Madem otelle kendimiz uğraşacaksak, sizinle neden çalıştık? ” diye sorduğumda da son derece kurumsallıktan uzak bir üslupla, “Bizim söyleyeceklerimiz bu kadar” denilerek yardımcı olunmadı. Ayrıca faturalandırma talep ettiğimde de yine sorun çıkarıldı.
Sonuç olarak tatil planımız iptal oldu, kendi aracımızla geldiğimiz için mecburen başka bir yerde konaklama aramak zorunda kaldık ve Jolly Tur’un ne müşteri memnuniyeti ne de güvence anlamında aracı bir firma gibi davranmadığını deneyimlemiş olduk. Rezervasyon numaram HC-2608KP8C’dir. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Rezervasyon bedelim olan 41.800 TL’nin iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili Jolly Tur tarafından kurumsal bir özür ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.
26 Ağustos giriş, 31 Ağustos çıkış olacak şekilde Özdemir Otel Datça için Jolly üzerinden HC-2608KP8C numaralı rezervasyonumu yaptım ve 41.800 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Jolly’nin sitesinde ve Instagram’da yer alan fotoğraflara, özellikle “balkonlu kısmi deniz manzaralı oda” görsellerine güvenerek bu oteli tercih ettim. Otele giriş yaptığımda odanın ve ortak alanların fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Oda ve balkon son derece pis kokuyordu, temizlik yetersizdi. Balkon ve oda yapısı nedeniyle yan odadan ve koridordan direkt olarak odama geçilebiliyor ve içerisi görülebiliyordu, bu durum hem güvenlik hem de mahremiyet açısından beni çok rahatsız etti. Ayrıca Jolly üzerinden kısmi deniz manzaralı oda satın almama rağmen bana verilen oda bu özelliği dahi karşılamıyordu, buna rağmen benden ek ücret talep edildi. Kısacası, ödemesini 26–31 Ağustos arası için yaptığım konaklamayı, koşullar o kadar kötüydü ki otel bile diyemeyeceğim bu pansiyonda daha fazla kalamayacağım için 27 Ağustos sabahı yaklaşık 08:30’da sonlandırmak zorunda kaldım ve kahvaltı hizmetinden bile yararlanmak istemedim. Otelin sahipleri hem çok ters bir tutum sergiledi hem de yaşadığım memnuniyetsizliğe rağmen çözüm odaklı davranmadı. Çıkış yaparken oda ve otelin, sitedeki görsellerle hiçbir ilgisi olmadığını, resimle yanıltma yapıldığını söyleyerek ücret iadesi talep ettim. Ancak ne iptal ne de iade işlemi yapılmadı, “zaten param yok” şeklinde uygunsuz açıklamalarla karşılaştım. Bu süreçte Jolly ile de 26 Ağustos akşamı saat 19:00 civarında iletişime geçtim ancak otelin iadeyi kabul etmediği, bu nedenle kendilerinin de bir şey yapamayacağı söylendi. Sonrasında çıkış bildirgesi talep etmek için otele ulaşmak istedim, telefonlarım açılmadı, WhatsApp üzerinden mesaj attığımda ise mesajım görülüp engellendim. Hem görsellerle farklılık hem temizlik sorunu hem de güvenlik ve mahremiyet ihlali nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Özdemir Otel Datça ve aracı firma Jolly kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesi için 26–31 Ağustos tarihleri arasındaki konaklama için ödediğim 41.800 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci tüm resmi makamlara taşıyacağımı belirtmek isterim.
