Yanıltıcı Otel Tanıtımı, Hijyen Sorunları Ve İade Reddi

Jolly Tur üzerinden Datça’daki Özdemir Otel için 26.08.2026–31.08.2026 tarihleri arasında, toplam 41.800 TL bedel ile rezervasyon yaptırdım. Sitede otel olarak sunulan ve fotoğrafları paylaşılan oda ile bize verilen yerin hiçbir alakası yoktu; otel diye satılan yer aslında pansiyon tarzında bir yerdi ve oda hijyen açısından kesinlikle kabul edilebilir değildi.

Odaya yerleştirildiğimizde hem hijyen sorunları hem de sitedeki görsellerle örtüşmeyen koşullar nedeniyle Jolly Tur müşteri hizmetlerini 444 0 644 numaralı hattan aradım. Odanın fotoğraflardaki gibi olmadığını, otel yerine pansiyon benzeri bir yerde konaklatıldığımızı, bu nedenle ya otele yakın, şartları uygun başka bir yerde değişim yapılmasını ya da rezervasyonun iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Defalarca aramamıza rağmen hatta uzun süreler bekletildik, bir saat hatta kaldığımız oldu ve 24 saat sonra ancak geri dönüş alabildik.

Yapılan dönüşte değişim ya da iade yapılamayacağı, istersek otelle kendimizin görüşmesi gerektiği söylendi. Zaten verilen odada kalamayacağımız için sabah çıkış yaptık, ancak hiçbir şekilde ücret iadesi ya da telafi sunulmadı. “Madem otelle kendimiz uğraşacaksak, sizinle neden çalıştık? ” diye sorduğumda da son derece kurumsallıktan uzak bir üslupla, “Bizim söyleyeceklerimiz bu kadar” denilerek yardımcı olunmadı. Ayrıca faturalandırma talep ettiğimde de yine sorun çıkarıldı.

Sonuç olarak tatil planımız iptal oldu, kendi aracımızla geldiğimiz için mecburen başka bir yerde konaklama aramak zorunda kaldık ve Jolly Tur’un ne müşteri memnuniyeti ne de güvence anlamında aracı bir firma gibi davranmadığını deneyimlemiş olduk. Rezervasyon numaram HC-2608KP8C’dir. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Rezervasyon bedelim olan 41.800 TL’nin iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili Jolly Tur tarafından kurumsal bir özür ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.