to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Sınırsız Paketi Tanımlı Değil, Söz Verilen Hizmet Sağlanmadı
Kayseri Melikgazi’de Vodafone hattım için 15 Nisan tarihinde 5G Hazır 25 GB tarifesine geçtim. Bu geçiş öncesinde müşteri hizmetleriyle yaptığım sesli görüşmede, bana bu tarifenin içinde sosyal medya kullanımının sınırsız olduğu, özellikle WhatsApp, Facebook, YouTube.com, Instagram ve TikTok uygulamalarında internetin tarifeden düşmeyeceği açıkça söylendi.
Ancak tarifeye geçtikten sonra Vodafone Yanımda uygulamasında ve kullanımımda gördüm ki sadece normal internet paketim var, bahsedilen hiçbir sosyal medya paketi tanımlı değil. Uygulamaya baktığımda da yalnızca “5G Hazır 25 GB Tarifesi” yazıyor, sosyal medya sınırsız şeklinde bir içerik görünmüyor. Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadan geçiştiriliyorum ve görüşmeler hızla sonlandırılıyor.
Ben bu tarifeye, özellikle sosyal medya sınırsız olduğu söylendiği için geçtim. Müşteri temsilcisinin bana telefonda verdiği bilgiye uygun olarak hattıma sosyal medya sınırsız paketinin tanımlanmasını ya da bu mümkün değilse tarifemin ücretinde, verilen hizmete uygun olacak şekilde indirim yapılmasını talep ediyorum. Sesli görüşme kayıtlarım dinlenerek tarafıma vaat edilenlerin yerine getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
