to read complaints and reviews, or file yours.Şok Edici 7.500 TL Fatura Yetkisiz Apple Pay Alımları Ve Vodafone'un Sessizliği
Ağustos ayına ait toplam 7.500 TL’lik fatura geldiğinde büyük bir şaşkınlık yaşadım. Normalde faturam yaklaşık 1.200 TL civarında geliyordu. Bunun üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçip, tarifemin 1.200 TL olduğunu ve nasıl böyle bir tutarın çıktığını sordum.
Müşteri hizmetleri, bu farkın Apple Pay üzerinden ara ara yapılan uygulama içi satın alımlardan kaynaklandığını ve yaklaşık 6.200 TL’nin faturaya yansıdığını söyledi. Ancak hiçbir şekilde bu işlemleri onaylamadığımı, böyle bir harcama yapmadığımı belirtmeme rağmen sorumluluk almadılar. Bir süre sonra Apple müşteri hizmetleri ile görüştüm, iCloud hesabım üzerinden kontroller yapıldı ve herhangi bir abonelik ya da uygulama içi satın alma işlemi görülmediği söylendi. Onlar da konuyu Vodafone tarafına yönlendirdi.
Şu anda hattım kapalı ve benden 7.500 TL’lik faturanın tamamını ödemem isteniyor. Kullanmadığım, onay vermediğim bir harcama için yaklaşık 6.200 TL ekstra ödeme yapmak istemiyorum. Bu hata düzelmediği sürece bu tutarı ödemeyeceğimi, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Apple ve Vodafone arasındaki bu sorunun müşteri üzerine yıkılmadan, hatanın kaynağı net olarak araştırılmasını, hattımın tekrar açılmasını ve haksız yansıtılan tutarın derhal düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemin giderilmesi için hiçbir işlem yapılmadı kullanmadığım anında bakiye üzerinden üstüme sanki harcanma yapılmış gibi iftira atıldı 1 ağustosta anında bakiye çekildiği söylendi ve harcamalar yapmışsınız diyerek maniple edildi fakat Vodafone pay üzerinden yaptığım kontrolde anında Bakiye yükleniliyor ve benim harcamadığım tutarlar çekiliyor görselde aşağıdaki gibi ki zaten ben temmuz ayının faturasını geç ödediğim için bu anında bakiye işlemi bana tanınmadı ve Eylül ayında da tanınmadı bende böylelikle kullanmadığım tutarı yine ödenmesi konusunda uyarılarını telefonda bildirdiler aşağıda ki hesap hareketlerine baktığınız zaman 2.500 TL anında bakiye tanınıyor ağustos ayı içerinde Maximum 1.000 TL'lik harcama yapılıyor o da benim yapmadığım harcamalar e benim geri kalan 1.500 liralık anında bakiyem nereye gitti bunu da ben size soruyorum temmuz ayı ki keza aynı durum Apple harcamaları için hiçbir sorumluluk almadılar çözüme kavuşturmadılar Apple şikeyer dilekçesi yazın dediler ve geçiştirdiler bu resmen müşteri mağdurluğu gerçekten çok yazık
Bu işlemlerin hiç birisini kabul etmiyorum hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum pazartesi Tüketici Mahkemesi'ne gidip şikayette bulunacağım ne Apple dan yapılan harcamalar benim değil ne anında bakiye çekilmiş benim yaptığım işlem değil Vodafone gibi bir şirket kullanıcısını mağdur ediyorsa bende gerekli haklarımı kullanacağım haksız yere asla para ödemem iki tarafta bir birbirinin üstüne suç yıkıyor bu nasıl bir saçmalık arkadaşım her ay geldiğinde paranızı almasını biliyorsunuz ama benim mağduriyetimi çözün ya da açarım dava icraya mı verirseniz ne yaparsanız yapın!
