SMS Gönderememe Sorunu Ve Gerçek Temsilciye Ulaşamama

Vodafone hattımda bir süredir sadece SMS gönderme problemi yaşıyorum. Telefonum sürekli ağ hatası veriyor ve bu nedenle hiçbir şekilde SMS atamıyorum. Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Karşıma koydukları yapay zeka sistemi sorunu anlamıyor ve çözmüyor, gerçek bir temsilciye yönlendirmiyor.

Durumu çözmek için İstanbul Pendik’teki Vodafone şubesine de gittim ancak orada da sorun çözülemedi. Sonrasında müşteri hizmetlerinde yapay zeka sistemini bir şekilde atlatarak müşteri temsilcisine bağlanmayı başardım, fakat bu defa da yaklaşık 30 dakika boyunca hatta beklememe rağmen telefonu açan olmadı. Türkiye’nin en büyük operatörlerinden biri olduğu söylenen bir firmanın bu kadar yetersiz bir hizmet sunmasını ve müşterisini bu kadar mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Hem SMS göndermeme engel olan teknik sorunun acilen çözülmesini hem de müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek gerçek bir temsilciye hızlıca ulaşabileceğimiz, işleyen bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bir daha Vodafone’u tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.