Kablo Koptu, 4 Gün Çözüm Bekleniyor

Gümüşhane ili Köse ilçesi Fatih Mahallesi Mimar Sinan Caddesi’nde bulunan adresimde Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. 18.07.2026 Cumartesi günü Türk Telekom internet altyapısına ait kablo koptu ve o günden beri internet hizmeti alamıyoruz.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Her defasında sadece “Arıza kaydınız oluşturuldu, süreç devam ediyor.” şeklinde standart bir cevap veriliyor ve arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor. Bölgeye gelen ekip, arızayı kendilerinin gideremeyeceğini, üst ekibin geleceğini söyleyip ayrıldı; ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hiçbir çalışma yapılmadı ve kopan kablo hâlâ yerde duruyor.

Türk Telekom, altyapısının güçlü olduğundan bahsederken iş arıza giderme ve müşteri memnuniyetine gelince aynı özeni göstermiyor. Günlerdir internetsiz bırakılmamıza rağmen ne etkin bir bilgilendirme yapılıyor ne de çözüm süreci hızlandırılıyor. Müşteri numaram 0808 ile bitmektedir.

Türk Telekom’dan beklentim, bu altyapı arızasının bir an önce giderilmesi, sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesi ve müşterilerin hazır kalıplaşmış cevaplarla oyalanmamasıdır. Ayrıca 8 gündür yaşanan ve daha da kaç gün yaşanacağı belli olmayan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.