Tek Kullanımlık Şifre Gelmiyor, Tobi Botu Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlamıyor

Vodafone mobil hattımda tek kullanımlık şifre sorunu yaşıyorum. Hattıma hiçbir şekilde tek kullanımlık şifre SMS’i gelmiyor ve bu nedenle gerekli işlemlerimi yapamıyorum. Bu sorunu iletmek ve çözüm bulmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak karşıma sürekli Tobi isimli yapay zeka çıkıyor.

Tobi ile en az dört kez tekrar tekrar konuşmak zorunda kaldım ve her seferinde dakikalarca beni oyaladı. Ne söylediğimi anlamıyor, tek kullanımlık şifre problemimi anlatmama rağmen sürekli hat işlemleri, internet ayarları gibi ilgisiz ve saçma seçeneklere yönlendiriyor. Özellikle defalarca “müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum” ve “şikayet kaydı oluşturmak istiyorum” dememe rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlamıyor.

Bugün saat yaklaşık 16.24 civarında yaptığım görüşmede de aynı sorun devam etti ve yine tek kullanımlık şifre problemimi iletemedim. Hem şifre sorunum çözülemiyor hem de Tobi yüzünden gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Vodafone’dan, hattımda yaşadığım tek kullanımlık şifre gelmeme sorununun acilen çözülmesini, Tobi sisteminin müşteriyi yanlış yönlendirmeyecek şekilde düzeltilmesini ve aradığımda doğrudan ya da makul bir süre içinde canlı müşteri temsilcisine bağlanabilmek için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.