to read complaints and reviews, or file yours.SMS Bildirimi Olmadan Aşım Paketi Ücreti Kesildi
Vodafone hattım için 175 TL tutarında “Akıllı İnternet Aşım Paketi” ücreti yansıtıldığını fark ettim. Kullanım döneminde tarafıma yalnızca internet kullanımımın %80 seviyesine ulaştığına dair SMS bilgilendirmesi geldi, ancak internet paketimin %100 oranında tükendiğine ilişkin herhangi bir SMS bildirimi almadım. Buna rağmen hattıma açık onayım olmadan, otomatik olarak 175 TL karşılığında 500 MB aşım paketi tanımlanmış ve ücretlendirme yapılmıştır.
Kullanım hakkımın tamamen bittiğine dair bilgilendirme yapılmadan, bu şekilde otomatik ve ücretli paket tanımlanmasını hem şeffaf bilgilendirme yükümlülüğü hem de Tüketici Hakları açısından son derece sorunlu buluyorum. Müşterinin açık onayı olmaksızın ek ücretlendirme yapılması, üstelik gerekli SMS uyarıları da eksik bırakılarak gerçekleştirilmesi kabul edilebilir değildir.
Bu kapsamda, hattıma internet kullanımımın %100 oranında tükendiğine dair bildirimin hangi tarih ve saatte gönderildiğine ilişkin resmi kayıtların tarafıma iletilmesini, ilgili SMS’e ait gönderim ve iletim raporunun paylaşılmasını ve %100 kullanım bildirimi yapılmadığının tespiti halinde 175 TL tutarındaki aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisine teşekkür ediyrojm
