Sistem Hatası Nedeniyle İşletme Numaram Kapatıldı, Müşteri İletişimi Kesildi

Vodafone bünyesinde kullandığım [5419****34] numaralı hattım, bir süre tl yüklemesi yapılmadığı gerekçesiyle iptal edilerek operatör havuzuna aktarılmıştır. Söz konusu numara, şirketimin ticari faaliyetleri için kullandığı ana iletişim kanalıdır ve tüm dijital platformlarım (WhatsApp Business vb.) bu hat üzerine tanımlıdır.

Bugün itibarıyla numaramı tekrar üzerime tanımlatmak ve aktif hale getirmek amacıyla Vodafone yetkili bayisine başvuru yaptım. Ancak sistem üzerinden yapılan denemelerde sürekli olarak 'sistem hatası' uyarısı alındığı belirtilerek talebim reddedilmiştir. Bayi çalışanları sorunun genel merkez kaynaklı olduğunu ifade etse de, bu durum ticari faaliyetlerimin durmasına ve müşterilerimle iletişimimin tamamen kopmasına neden olmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin detayları:

Hattın kapalı olması sebebiyle kurumsal hesaplarıma erişim sağlayamıyorum.

Ticari olarak ciddi bir maddi kayıp ve prestij kaybı yaşamaktayım.

Hattın başkasına tahsis edilmediği teyit edilmesine rağmen, teknik bir aksaklık bahanesiyle işlem yapılmamaktadır.

Vodafone gibi köklü bir kurumun, bir abonesine 'sistem hatası' diyerek çözüm üretmemesi kabul edilemez. Söz konusu numaranın ivedilikle tarafıma tahsis edilmesini, sistemdeki teknik engelin kaldırılmasını ve hattın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım ticari zararın tespiti ve tazmini için BTK ve ilgili hukuki mercilere başvuracağımı bildirmek isterim.